ITIS管理体系设计报告V20推荐.docVIP

广州市地下铁道总公司 管理信息系统规划和方案设计 IT/IS管理体系设计报告 提交日期：2001年7月10日 拷贝份数：8 文档控制 文档更新记录 日期 更新人 版本 备注 2001/6/1 孙启群、魏威 1.0 没有以前版本 2001/6/8 孙启群、魏威 1.1 在1.0版的基础上，结合地铁项目组意见后形成 2001/7/10 孙启群、魏威 2.0 在1.1版的基础上，结合地铁项目组意见后形成 文档审核记录 日期 审核人 职务 备注 2001/7/10 陈军晓 项目经理 Approved 文档去向记录 拷贝份数 接受人 职务 备注 1 刘铁兵 企管总部副总经理 2 胡晓萱 企管总部信息中心经理 文档说明 根据广州市地下铁道总公司（以下简称广州地铁）管理信息系统规划和方案设计项目用户需求书中的要求，汉普管理咨询（中国）有限公司从2001年3月12日开始，在总公司八部二室及地铁设计院、地铁物资公司和地铁监理公司范围内，对企业高层领导、部门负责人和业务骨干进行了120人次的访谈调研，50多份问卷的调查。通过面对面访谈和书面调研等方式，在同广州地铁总公司管理信息系统规划和方案设计项目组及业务部门有关人员进行充分讨论的基础上，形成了现状分析阶段的《现状调查及分析报告》、《IT/IS能力评估报告》以及《IT需求报告》，本文档以《现状调查及分析报告》、《IT/IS能力评估报告》、《IT需求报告》为依据，结合建立管理信息系统的要求，对广州地铁总公司IT管理体系进行重新设计，并作为本项目战略规划阶段的阶段成果提交给广州地铁总公司。 目 录 TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _Toc518956658 文档控制 PAGEREF _Toc518956658 \h 2 HYPERLINK \l _Toc518956659 文档说明 PAGEREF _Toc518956659 \h 3 HYPERLINK \l _Toc518956660 1 IT/IS管理的目标和定位 PAGEREF _Toc518956660 \h 5 HYPERLINK \l _Toc518956661 1.1. 目标 PAGEREF _Toc518956661 \h 5 HYPERLINK \l _Toc518956662 1.2. 定位 PAGEREF _Toc518956662 \h 6 HYPERLINK \l _Toc518956663 2 IT/IS管理体系的设计原则和依据 PAGEREF _Toc518956663 \h 6 HYPERLINK \l _Toc518956664 2.1. 设计原则 PAGEREF _Toc518956664 \h 6 HYPERLINK \l _Toc518956665 2.2. 设计依据 PAGEREF _Toc518956665 \h 9 HYPERLINK \l _Toc518956666 2.3. 主要IT/IS业务及流程归纳 PAGEREF _Toc518956666 \h 9 HYPERLINK \l _Toc518956667 3 IT/IS管理体系 PAGEREF _Toc518956667 \h 11 HYPERLINK \l _Toc518956668 3.1. IT/IS管理体系与各事业总部的职责界面 PAGEREF _Toc518956668 \h 11 HYPERLINK \l _Toc518956669 3.2. 组织架构综述 PAGEREF _Toc518956669 \h 11 HYPERLINK \l _Toc518956670 3.3. 部门设置与部门职责 PAGEREF _Toc518956670 \h 13 HYPERLINK \l _Toc518956671 3.4. 岗位设置与人员编制清单 PAGEREF _Toc518956671 \h 14 HYPERLINK \l _Toc518956672 3.5. 岗位职责 PAGEREF _Toc518956672 \h 14 HYPERLINK \l _Toc518956673 3.6. 岗位技能要求 PAGEREF _Toc518956673 \h 18 HYPERLINK \l _Toc518956674 4 主要IT/IS管理流程设计 PAGEREF _Toc518956674 \h 20 HYPERLINK \l _Toc518956675 5 第三方服务管理 PAGEREF _Toc518956675 \h 21 HYPERLINK \l _Toc518956676 6 IT/IS人力资源管