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第2章 电子商务的分类与应用 电子商务与金融业的电子化关系十分密切，主要应用（见下图）。 2.3.4 电子商务在服务行业的应用 这里主要介绍在旅游业中和广告业中的应用。 1、电子商务在旅游业中的应用 一个完善的旅游电子商务系统至少应该提供以下四项服务功能 ，如图所示 。 2、电子商务在广告业中的应用 互联网络的许素发展，给广告业提供了一种潜力巨大的广告媒体，开辟出一块崭新的天地。网络广告的优越性包括以下五点 1）覆盖面广，观众数目庞大； 2）不受时间限制，广告效果持久； 3）方式灵活，互动性强； 4）可以分类检索，广告针对性强； 5）制作简便，广告费用低。 许多人认为网络广告费用固然低，但是效果不确定。 网络广告实例： 1）1987年美国制药巨头关于阿司匹林的网络广告，一个月增加客户3万人，日均1000人，是其它广告方式的3倍； 2） 1996 年10月美国果汁生产厂家关于顾客饮用被大肠杆菌的果汁导致67人中毒，并有一个小孩死亡事件发生后，在一天内创建网站，在网络上致歉，告知顾客如何 补救，并提供关于大肠杆菌防治的最新信息。 2.3.5 电子政务的发展概况 1、电子政务的含义及其应用领域 电子政务是指政府机构利用信息化手段,实现各类政府职能。 应用信息技术提高政府事务处理的信息流效率，改善政府组织和公共管理。 其核心是： 作为信息高速公路五个应用领域中的首要应用，电子政务、电子政府在全球范围内受到重视，政府信息化是经济信息化和社会信息化的前提，电子政府是未来国家核心竞争力的重点要素之一。 电子政务主要包括三个应用领域： 第一，政务信息查询。面向社会公众和企业组织，提供政策、法规、条例和流程的查询服务。 第二，公共政务办公。借助互联网实现政府机构的对外办公，如申请、申报等，提高政府的运作效率，增加透明度。 第三，政府办公自动化。以信息化手段提高政府机构内部办公的效率，如公文报送、信息通知和信息查询等。 2、国外电子政务发展概况 由于西方发达国家的信息化基础比较好,再加上其政治体制的特点，因此，美国、 英国和加拿大等国家的电子政务起步较早,发展较快，但其他包括亚洲各国家也不甘落后（见表1）。 表1 美、加、英、亚洲政务对比 3、国内电子政务发展概况 20世纪90年代中期以来，随着信息技术的迅猛发展和政府职能的转变，政府内部电子办公已全面向“电子政府”或数字化办公转移，电子政务建设进入了蓬勃发展的新阶段。 时代财富科技公司近日发布《中国电子政务研究报告》，主要研究结论如下： 1）中国目前的电子政务度为22.6% 2）用户了解政府网站的网址主要途径为搜索引擎（59.8%）和门户网站链接（36.6%）。用户认为了解政府网址最好的方式为：当地政府公众信息网（53.7%）、统一政府门户网站（52.4%）、从主要的搜索引擎检索（51.8%）。 3）调查表明：公众认为政府网站中最有价值的信息依次为办事指南、投诉办法 政府公告、法律法规、联系方式等。 4）调查表明：电子政务应该具备的主要功能，（见图1）所示。 本章提要 电子商务的分类 电子商务的特性 电子商务的应用领域 学习目标 了解电子商务按照不同的分类方式对应的类型，理解按照交易对象分类的类型 理解电子商务的特性 了解电子商务在制造业、商品流通业、金融业、服务行业（旅游业、广告业）的应用，以及电子政务的发展概况和ERP和CRM的应用 知识结构 §2.1 电子商务的分类 对企业和消费者来说，不同种类、不同层次的电子商务过程，蕴含着不同的发展机遇。根据不同的标准，电子商务可划分为不同的类型。 按照商业活动的运作方式分类，（见下图）所示。 2.1.1 按照商业活动的运作方式分类 完全电子商务是指可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。或者说是指商品或服务的完成过程都是在信息网络上实现的 不完全电子商务是指不能完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。他还要依靠一些外部因素，如配送系统等，才能实现完整交易交易过程 2.1.2 按照开展电子交易的范围分类 按照开展电子交易的范围分类（如图所示）。 本地电子商务：是指利用本地区或本城市的信息网络实现的电子商务活动。其电子交易的范围较小，其交易系统是利用Internet、 Intranet或专用网络将交易