第二章 绩效管理计划与指标体系构建.pptVIP

第二章 绩效管理计划与指标体系构建 * * 主要内容： 1、绩效计划的含义； 2、绩效指标与绩效标准的关系； 3、设计绩效指标的原则和依据； 4、提取绩效指标的方法； 5、设定绩效指标权重的方法； 6、构建绩效指标体系。 1、绩效计划的含义 绩效计划是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。 上级目标与方针，应明示部属 部属可质疑目标，彼此充分讨论 部属设定本身的目标 上级与部属讨论所设定目标 目标修订及整理 将目标加以书面化 2、绩效指标与绩效标准的关系 1.1 绩效指标 绩效指标是企业对工作产出进行衡量或评估的那些方面。 绩效指标解决的是企业需要关注“什么”。如：工作业绩、工作行为、工作能力、工作态度等。 1.2 绩效标准 绩效标准是指在各个指标上应该分别达到什么样的水平。 绩效指标关注的是被评价者在各个指标上做得“怎样”或完成“多少”。如：销售收入提高20%，销售费用降低15%，回款率提高30%。 3、绩效指标体系的建立 建立绩效考核指标体系涉及的四大问题： ●指标提炼的原则 ●如何建立指标库 ●如何在指标库中选择有效的指标 ●如何将部门指标分解到岗位 3.1 指标提炼的原则 SMART原则： S —— 明确性（specific） ——指标是否具体？ M —— 衡量性（measurable） ——指标是否可以衡量？ A —— 可实现性（attainable） ——指标能否达到？ R —— 现实性（realistic） ——指标是否实在？ T —— 时限性（time-based） ——指标有无明确的时间要求？ 不符合SMART原则的目标示例 向关键客户电话推荐新产品 4 按时完成销售计划 3 提升客户服务满意度 2 提高电话接听质量 1 客 户 服 务 秘 书 任务目标 序号 职位 符合SMART原则的目标示例 在八大系统用户中推荐公司新产品DW100和DWN600，确保于10月28日前与八大系统中每位用户进行一次有价值的市场交流。输出：电话交流记录，关于DW100、DWN600的市场调查反馈报告 4 本月计划完成回款200万，完成销售目标300万 3 本月内确保客户投诉率为零 2 提高电话接听质量，于10月25日前按照公司规定100%完善客户档案资料 1 客 户 服 务 秘 书 任务目标 序号 职位 3.2 指标库的建立 企业在经营过程中,随着市场环境和企业内部状况的变化，在不同时期会设定不同的战略目标，管理者在不同时期的关注重点也会有所区别，通过这种变化和调整来引导员工将注意力集中于企业当期的经营重点。我们将企业在不同时期关注的指标体系称为战略导向的指标体系，而将企业不同时期所有指标体系的集合称为指标库。企业必须建立动态开放的指标库，通过不断的完善和积累，形成企业的资源库，根据战略的调整从指标库直接选取合适的指标进行考核和研究。 …… …… …… 员工自然流动率、人员需求达成率、培训计划完成率、培训覆盖率…… 经营安全指标 人力资源部 采购达成率、供应商交货一次合格率…… 质量指标 采购价格指数、原材料库存周转率…… 成本指标 采购部 在竞争对手前推出新产品的数量、在竞争对手前推出新产品的销量…… 竞争指标 设计错误再发生率、项目及时完成率、第一次设计完成到投产前修改次数…… 质量指标 设计损失率 …… 成本指标 技术部 原料周转率、备品周转率、在制品周转率 …… 经营安全指标 成品一次合格率 …… 质量指标 生产效率、原料损耗、设备利用率、设备生产率…… 成本指标 生产部 货款回收率、成品周转率、销售费用投入产出比…… 经营安全指标 投诉处理及时率、客户回访率、客户档案完整率、客户流失率…… 客户服务指标 销售增长率、市场占有率、品牌认识度、销售目标完成率、市场竞争比率 …… 市场份额指标 市场部 指标名称 指标侧重 部门 3.2.1 绩效指标的分类 （1）软指标与硬指标 （2）“特质、行为、结果”三类指标 （3）结果指标与行为指标 3.2.2 提取绩效指标的方法 （1）工作分析法 （2）个案研究法 （3）业务流程分析法 （4）专题访谈法 （5）经验总结法 （6）问卷调查法 3.3 绩效指标的选择 3.3.1 绩效指标的选择依据 （1）绩效评价的目的 （2）被评价者所承担的工作内容 （3）取得评价所需信息的便利程度 3.3.2 设定绩效指标权重的方法 （1）主观经验法 （2）等级序列法 （3）对偶加权法 （4）倍数加权法 （5）权