工作范文GB19001-2008质量管理体系要求培训教材.ppt

GB/T 19001:2008 质量管理体系 要求 培训教材 内容提要 一、质量管理的八条原则简单介绍 以顾客为关注焦点；领导的作用；全员参与； 过程方法；管理的系统方法；持续改进； 基于事实的决策方法；与供方互利的关系。 新%20GB19001.ppt#131. 幻灯片 131 二、GB/T 19001:2008标准讲解 标准一共由八个部分组成，其中，前三章是对标准的说明和介绍，第四到第八章介绍了组织运行需要控制的内容。以GB/T 19001-2008 标准的条款号为序讲解 三、质量审核知识介绍 GB/T 19001:2008标准讲解 引言 a.影响组织质量管理体系的设计和实施的6 个因素： b.标准的目的、用途、质量管理体系要求与产品要求的关系 c.过程方法、PDCA 的含义 d. GB/T 19001 与GB/T 19004 标准的关系 e. GB/T 19001 标准与其它管理体系标准的相容性 1、标准的目的 a) 需要证实其具有稳定地提供 满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力； b) 通过体系的有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。 2、标准的设计基础------八项质量管理原则 a) 结构采用过程方法 b) 内容上围绕满足顾客要求持续改进 3、标准是技术条件的补充而不是替代 作为一个企业，不可以没有制度 设计—生产—管理 4、标准是允许有条件删减的 a)删减仅限于第7章 b)删减后不影响组织提供满足要求产品的能力和责任 5、标准是通用型的，指导性的 仅仅是提出要求。 1 范围 1.1 总则 本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求： a)需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法 律法规要求的产品的能力； b)通过体系的有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。 注1：在本标准中，术语“产品”仅适用于： a)预期提供给顾客或顾客所要求的产品； b)产品实现过程所产生的任何预期输出。 1 范围 1.2 应用 1、本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。 2、由于组织及其产品的性质导致本标准的任何要求不适用时，可以考虑对其进行删减。 3、如果进行删减，应仅限于本标准第7 章的要求，并且这样的删减不影响组织提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力或责任，否则不能声称符合本标准。 2 规范性引用文件 1、下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 2、GB/T 19000-2008 质量管理体系 基础和术语 （ISO 9000:2005 idt ） 3 术语和定义 1、本标准采用GB/T19000 中所确立的术语和定义。 2、本标准中所出现的术语“产品”，也可指“服务”。 条文理解 需要注意的是，这里说的产品，应该是一个广义的概念，不仅仅指硬件，也包括软件等内容。服务也是一种产品。 4 质量管理体系 第四章里面介绍了两个方面的要求，一个是总要求，一个是文件要求。 总要求:标准里面对于一个组织建立体系做出了规定，就是说要“按本标准的要求建立质量管理体系，将其形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性”，这句话可以说是对于标准要求主旨的一个概括，就是说一个组织，在建立体系，设计流程的时候应该遵循这么一个程序。 4 质量管理体系 首先要进行识别，就是搞清楚我这个组织目前有哪些过程，要满足标准的要求，究竟还需要哪些过程；在识别以后，我们就应该对这些过程进行分析，它们之间是一个什么关系，比如说采购过程和生产过程是怎样的关系，他们应该那个先进行？很明显，没有采购过程，你的生产过程就没有原材料，也就没有办法进行，所以，采购过程和生产过程是有先后的，互相起着不同的作用； 4 质量管理体系 再下来，我们就应该考虑应该怎样来控制这些过程了，采购过程应该怎样来控制呢？原材料的供应商是不是应该需