滴滴出行用户体验报告.docx

滴滴出行用户体验报告市场背景世界上最早的一家出租车服务公司是美国的Uber，公司创立初期的目标是“只需按下手机按键便会出现一辆轿车”模式。后这种模式引入到中国。2012年8月，快的打车在杭州上线，同年9月滴滴打车在北京上线。2014年1月，滴滴打车入驻微信平台，快的打车接入支付宝平台，两家迅速成为行业佼佼者，2015年2月14日，滴滴打车与快的打车进行战略合并为“滴滴出行”。目前在众多城市出行类APP中滴滴出行处于龙头地位，月平均活跃用户超过5000万。第二名则是优步-Uber，月平均活跃用户达1500万。接下来就是各种规模较小的APP他们的月平均活跃用户都没能跨越千万大关。总体来看约车服务市场已经相对成熟，同时也已经生成相应的行业壁垒。可以说从巨头嘴边夺食难度很大，但是约车市场依然有细分的空间，约车行业仍有巨大红利未被挖掘，无数新生的约车软件都在摩拳擦掌，蓄势待发，希望分到一块属于自己的蛋糕。竞品简介滴滴出行Slogan:滴滴打车，覆盖全国，轻触按钮，即可叫车滴滴一下，美好出行。滴滴一下，让出行更便捷，更优惠。滴滴出行引爆了网约车市场并占据着最大的市场份额。滴滴出行APP包含着顺风车，快车，出租车，专车，代驾，自驾租车，敬老出租，豪华车，ofo单车，二手车，公交等一共11项服务，面向用户覆盖了所有年龄段，满足用户多种需求。作为行业龙头它以顺风车为基点，并向同类行业辐射，由点向面发展。体验环境体验环境Android体验时间2017.10体验版本滴滴出行v5.1.16_277体验人李想竞品还原主要界面及其常用功能滴滴出行：进入APP首先进入主页面，首先会进入快车选项，主页会定位你的位置，并生成你周围的地图。APP会提示附近快车位置并计算快车到达附近停车点的时间。按照自己的需要选择自己将要乘坐的类型。点击右上角图标会显现系统对你的提示消息。滴滴出行使用频率最高的是滴滴顺风车，可以选择室内出行或者跨城出行，在这里也可以分别进入乘客与车主界面。使用顺风车十分简单，APP自动定位了你的位置，选择自己想要去的位置，设定乘车人数，设定出发的时间，如果有入有宠物带行李走高速等特殊需求也可以提前通知车主。之后就是等待车主接单，如果你去的是偏僻的地方没有人愿意接单还可以添加感谢费。订单被接后，会提供车主的手机号，一般情况下，车主会进一步与你交涉确认你的位置。在这个过程中，APP会全程显示司机的实时位置，同样司机也会定位到你的位子方便他找到你。点击顺风车界面的客服与个人信息，会出现我的顺风车界面，该界面单独显示了你使用顺风车的记录信息，并添加了一些信息认证功能。在界面的最下端页出现了车主对你的评价，并为你打了信任分，这个分数会在你约车的时候显示给车主，同时如果你的信任分过低会采取一定的制裁。这个小耳机也同样有特殊的含义我先卖个关子，稍后解释。回到主界面，点击进入个人信息，在这里点击头像可以进行个人设置，同时也能进行，行程,钱包,客服,设置等操作。侧拉框几乎涵盖了使用APP过程中出现的所有问题，包括个人信息编写，行程记录，问题投诉，语种变更，支付方式，发票发放，保险问题等等。同时滴滴出行还根据不同的用户需求提供了各种出行方式，如高端车出行，专车出行，敬老出行，ofo单车，公交出行，自驾租车，代驾等等。产品分析产品背景作为城市出行类APP，无论是滴滴出行还是其他同类竞品都是为了个体用户提供一个方便，快捷的出行体验。在这里我们首先要分析一下我国出租车的历史。上世纪四五十年代，出租车并不是谁都可以随便乘坐的。当年，出租车专门负责接待来广州的外国元首、政府首脑与高级官员。上世纪六七十年代，出租汽车的经营方式发展为定点候客，乘客到站找车，司机接单载客。而司机完成一趟接待任务后，必须空车赶回服务点等候下一次的出车指示，不得中途载客。上世纪70年代中后期，随着人民生活水平的逐步改善，市民对出租车的需求也日益增长。汽车公司从香港市民“打的”中得到启发，毅然决定结束历年来“路上空驶的士不载人”的怪现象。再到如今，由于城市人口的急剧增长。越来越多的人选择出租车作为出行方式，相比于公交与地铁。出租车更为方便，灵活并且更加舒适，但是由于用户与使用频率的增加，原有的出租车数量不能满足用户的需求，原有的模式与理念已经不能满足不同用户的个性需求，这时就需要变革。随着移动互联网的普及，互联网+概念的提出，顺风车这种用户——平台——司机模式更符合用户理念与资源利用。用户可以花更少的钱，用更短的时间实现打车的目的。司机在出行的同时也可以通过服务别人获取酬金并且“与人同行”增添出行乐趣。平台对用户与司机进行双面监管，并为双方提供渠道实现“借鸡生蛋”，滴滴出行正是以此为切入点扩大市场规模，通过细分市场针对不同需求提供特殊服务，。产品定位滴滴出行：定位打造智能出行平台，服务社会多类型人士，目