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* * 溝通的方式　 口語溝通 書面溝通 非言語溝通 * * 口語溝通的優點 傳遞直接、速度快 可以配合肢體語言增強表現力 可使欠缺閱讀能力的人同樣獲得信息 可以立即反饋 面對面傳遞，有人情味，有親切感 * * 口語溝通的缺點 無法傳遞複雜的信息 信息在傳遞過程中有損耗 無法長期保存 難以確定事實的責任人 受環境的影響大 * * 書面溝通的優點 可防止多層傳遞的信息損失 可作為日後參攷查記之紀錄 有助複雜信息的理解和記憶 受益面廣 較為正式、有權威性 * * 書面溝通的缺點 對無閱讀能力的人、不宜發生作用 用字措辭須慎重、較費時 雙向溝通時慢 * * 有效溝通的障礙 心理上的障礙 地位上的障礙 語言上的障礙 字義上的障礙 路線的障礙 * * 克服障礙的方法 障礙　　　　　　　　　　　　克服方法 心理障礙　1.拋棄成見，觀念革新 　　　　　2.溝通前先檢討自己的想法 地位障礙　1.常接近部屬，尊重對方 　　　　　2.耐心聽取意見 　　　　　3.讓部屬參與管理 語言障礙　1.練習表達技巧 　　　　　2.講話時須攷慮接收者的接收能力 　　　　　3.下達指令時不要模稜兩可 字義障礙　運用4S原則（簡潔、單純、有力、真實） 路線障礙　1.減少信息傳遞層次 　　　　　2.規定明確的溝通渠道 　　　　　3.健全溝通機制　　　　　　　　　　　　　 * * 溝通工具的應用 電話 公文　 信函（電子郵