中坚主管--角色认知、时间管理与控制、沟通管理与控制.pptx

主管全面管理技能提升培训 jenny2015-6-25从业务技术能手走向管理这是充满着痛苦与挣扎的历练之旅职业主管九项管理能力模型角色认知员工培育时间管理授权自我管理团队管理有效沟通领导力绩效管理计划管理员工激励绩效评估角色认知自我管理有效沟通时间管理人计划财组织物领导技控制讯时什么是管理？管理就是运用手中的资源去达到目标培养、带领、激励下属充分发挥作用把事情做正确，实现个人价值。角色认知人在社会中的角色胃和四肢的故事 一个优秀的管理者需要清楚自己的身份与职责，以及自己的职责与他人职责的差异性，对自己的角色要有一个清醒的认识，要有一个明确而清晰的定位角色认知有一项调查： 企业管理者因不能认清自己的职位的变化导致角色错位、角色缺位、角色模糊，导致80%的管理者50%以上的工作毫无价值或者价值缩水。上司客户、供应商同事下属角色雷达扫描主管定位角色雷达：扫描经理的定位上司的下属下属的上司角色认识三个维度平级的同事作为上司的下属委托——代理关系投资人投资人投资人董事会逐 级 委 托总经理逐 级 代 理部门经理基层主管员工下属的角色我是上司的“替身”角色定位： 职务代理人（上司的“替身”）主管的职能职 能说 明执 行正确领会上司的意图服从上司的指挥就如何完成任务提出自己的建议和所需要的帮助尽力克服困难，圆满完成任务，做到让上司满意及时准确地为上司提供基层信息承担的责任及时向上司汇报任务完成的情况出现问题时，不推卸、不指责、不埋怨，自己主动承担责任，并从自身找原因遇到困难时，要走在下属的前面，并妥善解决问题 作为下属应注意点代表上司进行管理体现决策层的意志有全局观六大注意点正确地做事情力求实现个体价值赢得上司的信任作为主管常见的角色错位角色雷达：扫描经理的定位民意代表向上错位常见的错位 自然人 领 主提问当“民意”与“上意”冲突时，你将如何处理？作为平级的同事不要冒闯平级的“领域”正确对待平级主管的批评力争赢得平级的信赖主管要撑握的批评技巧批评技巧说明定目标要定准批评的目标明意思批评语言要尽可能明确巧说话用“相信”、“我觉得”来讲，不要用责备或傲慢的语言要结果所批评的行为必须是可以修正的，如果根本就不能修正，就没有必要批评了重方式善于融批评于闲谈、娱乐等无形无意之中，以减少对方的紧张、戒备、抵触等心理，这有利于对方接受批评看反应批评中密切注意对方的反应点区别让被批评者明白你可以同意他的看法，但是别人未必同意要自知箭在弦上，引而不发，以促使对方自觉、自悔、自新言危害要强调对双方都有危害，使其明白如果不改，你也受他拖累，改对双方都有益，这虽有些埋怨的意思，但他绝不会说你在多管闲事要适度画龙点睛，点到为止，切忌画蛇添足。用表扬善于用表扬代批评，这里表扬是策略，批评是目的，即所谓“醉翁之意不在酒”，不宜做出结论式或定性评语善体谅体谅对方的处境和感情，等候最适合的时机再发表批评，冲口而出的批评常不受控制，因而影响批评效果如果公司里的全体主管，都能够视对方为客户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方实现工作目标所需要的相应支持安排自己的工作。那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦之队”、一个“胜利之师”。角色定位：内部客户page.1作为下属的上司主管角色七大变化工作内容：做业务 做管理实现方式：野 牛 领头雁工作方式：个性化 组织化人际关系：感 情 事 业工作力度：守 成 变 革管理方式：指 导授 权目 标：个人 团 队作为下属的上司五大角色作为下属的上司角色的认知业务员型精英型业务能力官僚型堕落型管理能力老好人业务员角色模糊:老好人向下错位:业务员常见角色问题官僚角色错位:官僚个性化管理角色混乱:个性化管理作为下属的上司常见的角色问题角色转换一官僚领导官的表现简单粗暴只知道“看管”高高在上以势压人玩弄权术角色转换二组织化个性化个性化管理“移动靶”现象“运动式”管理诚信问题自己就是法制定而不维护越级随意性情绪化组织化维护者契约精神职业化角色转换三精英型主管业务型主管业务型主管的表现只抓业务（经营）、不抓管理做业务（经营）如鱼得水，做管理手足无措认为只要业务（经营）一好百好一事一议，不举一反三整天忙于救火，很少探究管理特别是人的根源不分轻重缓急，眉毛胡子一把抓事必躬亲，大包大揽只相信自己，不信任下属个人英雄主义包打天下用自己所达到的业务（经营）水平作为衡量下属工作的尺度常见问题仅仅关注事情怎么办不分轻重缓急没有举一反三不信任下属只想到自己冲锋角色转换四好人主管职业主管好人主管（好好先生）的表现关心下属注重人际关系和人际评价心肠软、耳根软、手软色厉内荏怕得罪人，不敢坚持原则喜欢一团和气，不喜欢鸡争鹅斗首先考虑的是平衡，而不