(有效沟通二)如何避免说不知道52.pptVIP

对方是谁？熟悉！不知道对方是谁！ 是否真正理解客户（对方）的需求？ 是否了解了全部的信息？ 我的上司、同事，其他部门相关人员 区域经理、部门经理，还有客户 司机、船家 公司领导 有 效 沟 通 —— 如 何 避 免 说 “不 知 道” 芭田物流培训 提醒自己明确三个问题 我们的服务对象 我们应该做什么？他们想要什么？ 需求！满足？不被满足？ 未满足！延时？放弃？ 被拒绝！婉转的？粗暴的？ 承诺！讲信用？鲜有兑现？ 你更愿意接受哪些？ 满足需求 ——区经理需求什么 信息查询 落实提货 处理异常事情 请求帮助 联络感情 问？不知道！ 满足需求 ——司机、船主需求什么 有没有货，不想白忙！ 何时可装，不想久等！ 为何要等，不想被蒙！ 等到何时，心里有底！ 满足需求 ——上司、公司领导需求什么 落实 执行中的异常 要做好有哪些困难 你接受吗？ 不知道，有没有货？ 不知道，要到何时？ 不知道，价格？ 不知道，何时能发？ 不知道，…… 真不知道 听说过，不能确定 知道，不能说 无法确切回答 心情很差…… 是哪种情形 真不知道 有他人知道吗？知者可否当时回答 承诺稍后回答！找答案，再回复 职责外的，其他岗位或部门，转！ 听说过，不能确定 承诺稍后回复！找答案，再回复 你总能回复！？ 知道，不能说 直言不讳！告诉对方，如何？有答案 我是