医务人员行为规范以及与职业礼仪培训 - 副本.ppt

二、医务人员的职业礼仪规范 (三) 医务人员的仪态礼仪规范 仪态——坐姿 正确的坐姿 男性坐姿 石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训 二、医务人员的职业礼仪规范 (三) 医务人员的仪态礼仪规范 仪态——坐姿 不雅坐姿 半躺半坐 前倾后仰 伏案枕掌 左顾右盼 两膝分开 双足抖动 含胸驼背 抱头抱膝 跷起脚尖 石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训 二、医务人员的职业礼仪规范 (三) 医务人员的仪态礼仪规范 仪态——坐姿 不雅坐姿 石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训 二、医务人员的职业礼仪规范 (三) 医务人员的仪态礼仪规范 仪态——坐姿 不雅坐姿 石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训 二、医务人员的职业礼仪规范 (三) 医务人员的仪态礼仪规范 仪态——坐姿 不雅坐姿 石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训 二、医务人员的职业礼仪规范 (三) 医务人员的仪态礼仪规范 仪态——行姿 正确的行姿 头部端正，目视前方，上身自然挺直，收腹提腰，两腿靠拢; 步幅以一脚距离为宜; 抬脚时，脚尖对正前方，两脚内侧落在一条直线上; 双臂前后自然摆动，前后摆动幅度为30-35度。 石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训 二、医务人员的职业礼仪规范 (三) 医务人员的仪态礼仪规范 仪态——行姿 正确的行姿 石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训 二、医务人员的职业礼仪规范 (三) 医务人员的仪态礼仪规范 仪态——行姿 不雅步态 弯腰驼背 、 左摇右晃、 左顾右盼 大摇大摆、 内外八字 、 脚步拖地 手臂左右摇摆 石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训 二、医务人员的职业礼仪规范 (三) 医务人员的仪态礼仪规范 仪态——蹲姿 正确的蹲姿 在站的基础上，两脚前后分开，两腿并拢，一手从后面拢平衣或裙摆，然后下蹲，前脚全着地，小腿基本与地面垂直，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下蹲。 石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训 二、医务人员的职业礼仪规范 (三) 医务人员的仪态礼仪规范 仪态——蹲姿 禁忌蹲姿 面对他人 背对他人 双腿平行叉开 臀部翘起 石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训 二、医务人员的职业礼仪规范 (三) 医务人员的仪态礼仪规范 仪态——手姿 正确的手姿 2.指示方向 姿势：五指并拢，掌心斜向上方，以肘部为轴，朝一定方向伸出手臂 。 石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训 二、医务人员的职业礼仪规范 (三) 医务人员的仪态礼仪规范 护士的工作仪态——端治疗盘 基本姿势 双手张开，四指和手掌托于盘底边缘，拇指靠近盘边，双臂内收，双肘曲屈90度，前臂平，治疗盘内侧距胸前5-10cm。 石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训 二、医务人员的职业礼仪规范 (三) 医务人员的仪态礼仪规范 护士的工作仪态——推治疗车 双手扶住车缘把手两侧，躯干略向前倾，重心集中于前臂，将车推向前行。 基本姿势 石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训 三、医务人员的接待礼仪规范 (四) 电话礼仪 1. 打电话的礼仪： 时间适宜，内容简练，表现文明 （1）选择合适的时间。双方约定的时间、或对方方便的时间 （周一至周五的早7点至晚10点，周六、周日、节假日的早9点至晚10 点，避开用餐和午休时间） （2）控制通话的长短。“三分钟原则” （3）通话内容简明扼要。突出重点，表达清楚 （4）礼貌问候，自报家门。 （5）需要帮助，态度礼貌。 （6）拔打错误，表示歉意。 石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训 三、医务人员的接待礼仪规范 (四) 电话礼仪 3. 挂电话的礼仪 （1）挂电话前，要询问对方是否还有其他事。 （2）接电话者一般不先挂断电话。 （3）与领导、长辈打电话，由领导、长辈先挂，下级、晚辈再放下话筒。 石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训 三、医务人员的接待礼仪规范 (四) 电话礼仪 4. 使用手机的礼仪规范 （1）遵守公德。参加会议或正式场合