变革管理知识.pptx

第三单元 发现模式与变革管理资讯丰富、爆炸：电脑和互联网的发展，塑造了人们的新生活。知识可以瞬间即得，大英博物馆数百万卷的信息5秒钟可以发到任何一台服务器上，我们马上就可以得到这些资讯。知识的更新速度也加快了。克林顿曾经请专家作过统计，工业经济时代，300年把人类知识的总和翻了一番。在创造知识的速度上，300年等于5000年。而进入知识经济时代以来，每五年知识就翻番。速度的时代每隔10年，原来的世界500强企业便有1/3消失。因为没有学习，应变能力差。从国内情况看，企业经营环境比10年前复杂25倍，企业竞争比10年前增加33倍，企业平均寿命是10年前的20%，企业的平均利润逐年递减10%，中国第一高科技试验区中关村每年60%的企业倒闭，中国的民营企业平均寿命仅为29年，每三年，100家企业便有68家死亡。个性化时代生活条件的改善，使人们越来越关注自己，也更加关注自身的需求。社会进步很重要的特征就是每个人愿意以自己喜欢的方式过自己想过的生活，并且能过上自己想过的生活（前提是符合你好、我好、大家好的三赢原则）。因此，社会分工越来越精细化。这个时代也被称之为张扬个性、展现真我风采的时代。约?哈利窗 我不知道我不知道你不知道你知道我知道我知道你知道你不知道约?哈利窗盲点 未知 公开 隐私回应潜能分享发现自己的思维模式区域（工作）分析步骤 1. 目标: 步骤 2. 活动: 使用行为动词 步骤 3. 从事各项活动所花时间的百分比: 步骤 4. 作用指数:表格的中间部分填写数字，这些数字被称为作用指数，按1到10分级。 ___________ ____________________ ________________________ ____________ 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 极有作用 很有作用 有作用 稍有作用 无作用步骤 5. 横向相加步骤 6. 纵向相加步骤7. 作用排序活动 (旅途时间计算在内)目标从事各项活动所花费时间的百分比对目标的作用指数总和281699646543235销量增加1078685533155672初级客户增加10108685533155675经销商利润10108685103310510694大客户销售1038695433135666新预混料比重1018795433155667实动作用指数总和51324141432629252515243131作用指数排序15342981110131276区域（工作）分析参加团队会议公司访问/实证参加培训 与经销商交流现有客户访问参加行业会议目标客户访问访问前计划书写报告组织/计划突然访问阅读信息记录 也许我们一生能学到的重要技能，就是不断更新我们的思维模式（MAP）.发现客户的思维模式客户分类购买者的价值取向划分个人关系导向的建议与推荐了解客户、公司发现与解决问题高度信任关系伙伴关系导向的长期互利的伙伴关系关系 (深厚的关系和良好的信息沟通)关系信息导向的产品及其趋势方面的培训关于公司的信息综合复杂的信息 交易导向的价格便利产品质量产品知识 信息图例0 不重要1 有用的2 重要的3 必要的4 极其重要个人关系伙伴关系 3 6 9 12关系交易信息0 3 6 9 12信息 信息问题 不重要 关键 ?及时通知客户关于新产品、新技术、停产产品、价格变动等动等详细信息。0 1 2 3 4 ?帮助客户收集、分析并解释业务信息，以便他们作出较好的决定。0 1 2 3 4? 通知客户可能影响他们业务的行业趋势、竞争情况和新技术的信息。0 1 2 3 4 信息问题总计关系问题?确保人员（和/或经销商）了解客户业务，反之亦然。0 1