员工入职知识培训-商务礼仪.ppt

* 员工入职培训 ——商务礼仪 苏州贴身管家物业管理服务有限公司 Suzhou Butler Property Management Service Co.,Ltd. 培训大纲 第一节 商务礼仪概述 一、商务礼仪的内涵 二、商务礼仪的作用 三、商务礼仪培训的目的 培训大纲 第二节 商务礼仪内容 一、仪表 二、仪态 三、交往礼仪 四、谈话的礼仪 五、电话礼仪 六、客户拜访的礼仪 七、商务馈赠礼仪 培训内容 0512第一节 商务礼仪概述 一、商务礼仪的内涵 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。 它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是利益在商务活动中的具体运用和体现，实际上就是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 二、商务礼仪的作用 促进沟通作用 商务沟通是一种双向交往活动，交往的成功与否，首先要看是否能够沟通。商务交往中，交往对象的文化背景、思想、情感、观点和态度都不同，这就会使交往双方的沟通有时变的困难，若双方不能沟通，不仅交往的目的不能实现，有时还会产生误会，而且会给交往双方的企业造成负面影响。通过商务礼仪的学习，可以消除差异，使双方相互了解，达到情感沟通，使商务活动能够顺利进行。 塑造良好形象 商务礼仪的基本目的就是塑造个人和企业的良好形象。 个人形象对商务人员十分重要，它体现着每个人的精神风貌和工作态度。商务人员必须学习和懂得商务交往中应遵守的规范，注重个人的礼仪修养，才能树立良好的个人形象。 讲究商务礼仪，有助于塑造和维护企业的形象。企业中的商务人员，在于他人接触时，其得体的言行举止，都在产生着塑造企业形象的作用。商务人员时企业的代表，其良好的个人形象，也代表着企业的形象，会给企业带来无形或者有形的财富。 三、商务礼仪培训的目的 体会礼仪的基本特点 掌握礼仪的基本要求 将正确的礼仪规范运用到工作和生活之中 培训内容 0512第二节 商务礼仪内容 一、仪表 男职员 发型：短发，要整洁干净，忌长发或者太新潮的发型 面容：精神、面带微笑。男士要特别注意胡子每天要刮干净，平时要注意牙齿清洁。 着装： 白色或单色衬衣，袖口和领口没有污渍和破损。 领带，领带紧贴领口，颜色、长短要适宜，注意领带夹的使用。 西装，平整、清洁，注意纽扣的扣法和商标，口袋里不放东西。 西裤，平整有裤线。 鞋袜，要相近色系的，切忌白袜配黑鞋。 女职员 发型：整洁干净，长发最好用发夹夹起。 面容：精神、面带微笑。正式场合最好化淡妆。 着装： 职业套装，裙子长短适宜。 肤色丝袜，没有破洞或者勾丝（备用袜）。 指甲，修剪长短适宜，自然色指甲油。 鞋子，光亮整洁。 配饰，数量不应超过3种，并且是同质同色的。不应佩戴过分张扬的饰品。 二、仪态 站姿 抬头，目视前方，挺胸抬头，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间。 两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 坐姿 轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将双腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 蹲姿 下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。女士无论使用何种蹲姿，都要将腿靠近，臀部向下。 微笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对宾客、客户及同仁时，要养成微笑的好习惯。 三、交往礼仪 称呼的礼仪 原则：庄重、正式、规范。“就高不就低” 通用称呼： （行政）职务：X局长，X经理，X主任等 学位头衔、技术职称：X博士、X教授、X工程师等 行业性称呼：X老师、X医生、X律师等 泛尊称（根据性别）：X小姐、X女士、X先生等 直呼姓名：熟人或者同事之间。 问候的礼仪 问候顺序： 地位低着先向地位高者问候。 男士先向女士问候。 晚辈先向长辈问候。 主人先向客人问候。 问候的方式： 语言问候：早上好！晚上好！ 动作问候：点头、鞠躬、握手、拥抱等 三、交往礼仪 名片礼仪 名片的选用： 常规规格：9*5.5CM 颜色：淡雅、艺术、庄重 图案：简单，尽量不使用人像、宠物、漫画等 名片的内容：（三个三） 本人归属单位（企业标识、单位名称、部门） 本人称呼（姓名、职务、职称） 联络方式（单位地址、邮政编码和办公电话，根据需要可以有公司传真等） 名片的交换： 主动递上自己的名片（起身站立，面带微笑，将名片正面面向对方，调整到最适合对方看的位置，把名字重复一遍，双手或者右手递给对方） 向对方提议交换名片（不知道能不能和您互换一下名片呢？/以后怎么向您请教呢？/以后怎么联系你呢？） 顺序： 地位低着先向地位高者递上名片。（晚辈向长辈，客人