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戴卓越绩效的眼镜看世界杯 彩纳索 ChenRZ * * 。。截止2010世界杯小组赛 4.2 战略 80 分 4.3 顾客与 市场 90 分 4.5 过程管理 110 分 4.7 经营结果 400 分 4.4 资源 120 分 4.1 领导 100 分 4.6 测量、分析与改进 100 分 领导作用三角 资源、过程、结果三角 * * PEM各要素的关系图 愿景 企业： 蓝图、目标 球队： 冠军、展示形象/体育精神 * * 使命 PEM:企业的宗旨、目的，是组织的角色、任务或总体功能，反应一个组织之所以存在的理由或价值 WC-team: 夺取冠军 展示 * * 价值观 PEM:组织及其员工如何运作的指导原则和行为准则 微软中国价值观 ◆??? 正直诚实 ◆??? 对客户、合作伙伴和新技术充满热情 ◆??? 直率地与人相处，尊重他人并助人为乐 ◆ 勇于迎接挑战，并坚持不懈 ◆??? 严于律己，善于思考，坚持自我提高和完善 ◆??? 对客户、股东、合作伙伴或者其他员工而言，在承诺、结果和质量方面值得信赖 WC-team: 球风 技战术体系 英格兰 防守强硬、长传中吊 西班牙 中场控制、技术出色 荷兰 全功全守、球风华丽 * * 领导 领导作用 组织治理 绩效评审 社会责任 领导之殇：法国 确定、沟通、创造 组织行为 KPI 公益环保 输球 开除球员 罢训 失控 出局 * * WC-team: 战略 PEM:表明组织如何达到目标、完成使命的整体规划 职能 单场 出线 经营 总体 杯赛 战略之殇：朝鲜 朝鲜0：3科特迪瓦 巴西2：1朝鲜 葡萄牙7：0朝鲜 战略工具 SWOT分析 PEST分析 五力模型 波士顿矩阵 利益相关者分析 * * 顾客与市场 * * 顾客和市场的了解 顾客关系与顾客满意 了解球迷、官方的期望和目标 掌握对手的技战术特点 球迷、媒体的沟通 资源 4.4资源 4.4.1人力 资源 4.4.2-6其他资源 4.4.2 财务资源 4.4.3 基础设施 4.4.4 信 息 4.4.5 技 术 4.4.6 相关方关系 工作系统 员工学习发展 员工权益 员工能力 PEM WC-team 阵容安排、场上及更衣室沟通 其他：媒体、官方 资源之殇 法国：罢训、主帅公开贬低球员 英格兰：特里事件、内讧 巴西：邓加辱骂记者 * * 过程管理 价值创造过程 支持过程 过程之殇：阿根廷 阿根廷0：4德国 * * 测量、分析与改进 * * WC-team 1、比赛结果（胜负） 2、技战术方案及执行效果评估 3、比赛过程数据分析 4、临场指挥、换人及隔场战术调整 经营结果 顾客与市场结果 财务结果 资源结果 过程有效性结果 组织治理和社会责任结果 * * PEM WC-team 最终战绩、球迷满意 出场费、差旅费 培养新人、确立核心，相关方沟通 战术演练、大战经验 国家形象宣传、体育精神 法国队出局的PEM分析 1、小组赛第一场 ，0：0乌拉圭； 2、法国0：2墨西哥； 3、开除阿内尔卡； 4、集体罢训； 5、教练公开骂球员白痴，读公开信 6、法国名人及媒体评论炮轰 7、足协介入调查 8、最后一场1：2不敌南非，出局！ * * * * 谢谢！ 内部课件、简易分享！ hacker250@163.com * *