缩短用电业务办结时间千寻修改.pptVIP

视频文件（暂无） 营销部每周召开业扩协调会，由大客户经理组织，相关业务人员参加会议，在会上对客户的用电需求进行归纳分类，确定供电方案或者按照分级管理的原则报公司业扩平衡会讨论。会后形成会议纪要，保证了供电方案答复的“一口对外”，提高了业务处理工作的效率。 业务人员经常主动和客户联系，时刻掌握第一手资料，了解客户需求和客户受电装置工程进度，向客户宣传有关用电政策法规和业扩流程，提醒客户准备相关资料，减少了客户往返次数，节省了客户时间。 为了给高压电力客户和新建小区客户提供高效优质的服务，每次到现场联合查勘时给客户发放《泰州供电公司友情提醒》，以便客户早做准备。《友情提醒》主要包括变、配电所运行人员的配备及要求，安全管理、运行管理的基本要求。 客户项目立项或办理临时用电时，我们主动向客户了解今后正式用电规划等情况，在确定临时用电供电方案的同时，要求客户填写《泰州供电公司新建项目供电意见征询单》，就正式用电供电方案达成意向性协议，从而缩短今后正式用电的业务办理时间。 为进一步提升优质服务水平，规范客户用电申请受理工作，泰州供电公司市区营业厅于2009年9月1日起启用新的用电业务申请表单。新表单与旧表单相比增加了客户须知、业务流程等相关内容，使用户在申请时一目了然，提高了柜台业务办结速度。 实施检查 通过实施,我们与客户和其他部门班组之间的沟通衔接顺畅，大大提高了工作效率，缩短了业务办结