员工手册(某大企业超市）.docVIP

欢 迎 词 欢迎您加入福万家购物广场，您已成为我们这个大家庭的一员，您和我们都同样担当主要的任务——为我们的顾客提供最优质的服务以及为福万家创造辉煌的明天。您代表的是福万家，您是使顾客再次光临的原因，我们期望因您的到来而产生不同。在以后的每一天，希望您能和我们一起勇敢挑战自己；挑战对手；冲破种种阻拦；创造种种奇迹，通过您的热诚奉献与辛勤耕耘，福万家一定会拥有更加辉煌的明天。 从今天起，福万家将为您提供纵横驰骋的广阔平台，您的雄心和抱负，将在公平竞争的机制下发挥的淋漓尽致！ 第一章 简介 公司简介 福万家超市购物广场创立于2007年，现有多家卖场分布在珠海和东莞范围，总营业面积100000余平方米。经营品种齐全，包括生鲜水果、食品、日用百货、服装、家电、手机、金银玉器等。 福万家以创建一流的服务功能，一流经营意识的新型百货零售企业为目标；以繁荣商品零售市场，提高人民生活素质为己任。一切以顾客为中心，一切从顾客的需求出发，全心全意为顾客提供最优质的服务和最优质价廉的商品。“顾客满意，我们才满意”，这是福万家购物广场一切经营管理行为的出发和落脚点。 面对着竞争激烈的零售行业，福万家时刻牢记“逆水行舟，不进则退”的道理，要抓住机遇，加快发展，规范管理，坚定不移向着经营特色化，消费大众化，规模连锁化，管理现代化的目标迈进！公司先后荣获09年珠海市消委会《消费者采购指南》推荐商场。08年度珠海市“诚信单位”等称号。 展望未来，福万家明天定会更加美好！ 公司理念 1、创建一流服务功能、一流经营意识的新型百货零售企业。 2、企业精神 团结 创新 高效 尽职 3、企业理念 ● 营业是企业的生命线； ● 顾客永远是最重要； ● 顾客满意，我们才满意； ● 顾客满意是我们最永恒的追求； ● 员工是福万家最大的资本。 4、工作口号 我们在福万家，我们要做到“精诚团结、追求卓越、尽善尽美、荣辱与共、共创辉煌。” 第二章 入职须知 一、入职人员要求：五官端正。年满18周岁以上，无刑事记录，不吸毒、不纹身，有一定上进心，无不良嗜好。 二、入职员工需提供的证件：有效身份证、学历证、健康证、劳工证、近期彩照2张。填写个人简历，提供个人信息、必须真实，如日后发现有作假现象，轻则扣除一个月工资，重则交一定金额的培训费。 三、新聘员工必须接受一至三个月试用期，如试用斯表现良好，则被聘为商场的全职员工，签订劳工全同，并缴交一定金额的培训费。 四、新聘员工在试用斯被证明不符合录用条件，可随时辞退，不满三天而辞退或离职者，不发放工资。 第三章 仪容仪表 员工是一个企业的窗口。所以您的一举一动、一言一行都代表企业的形象，一个企业的精神面貌和声誉，服务态度的质量都直接影响企业的经济效益，希望全体员工都能规范自己的仪容仪表。 一、着装 1、员工上班时间必须穿公司统一的工衣、佩带工牌。 2、工衣应整洁、不得卷起裤脚、衣袖、工衣外不得穿其它服装。不得穿拖鞋。 3、男员工不准留长发，剃光头、留胡须、女员工留长发须用发 二、仪容仪表 1、正确的站立方式：肩平、立正、两眼平视前方，挺胸收腹、不倚靠。 2、女员工提倡上班化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲，不得染有色指甲油。 3、上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔、面部的清洁。 三、言谈举止 1、侍人接物时应注意保持● 文明用语： 你好！ 欢迎光临！ 谢谢！ 随便看看！ 请稍等一会！ 对不起，让您久等了。 这个问题我不太清楚，我请我的其他同事向您讲解。 ● 禁语： 这种问题连三岁小孩都懂！ 一分钱，一分货！ 这种问题不关我们的事，请去问生产厂家，我只负责卖货。 不可能，绝对不可能发生这种事！ 嗯，这个问题我不清楚。 我不知道，我没说过这种话。 没看着我正忙着吗？等一等！ 我们一直都是这么卖的，没发现这个毛病。 别人用得挺好呀！