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商 务 礼 仪;我们的学习目标;课程内容Content;仪容仪表篇1;女士仪表礼仪;丝袜?;男士仪表礼仪;;仪容仪表篇互动问答题;微笑的魅力 得体的眼神 接待礼仪基本要求 正确的姿态说明;微笑的魅力; 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。;微笑练习;微笑练习;得体的眼神;目光凝视区域：;接待礼仪基本要求;文明待客---三声;礼貌待客----礼貌用语;与来宾宜选话题;涉及疾病、死亡等不愉快的话题； 涉及荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情； 对方不愿回答的问题，不要追问； 客人反感或回避的话题； 不议论国家的内政；不批评、议论团内任何人；不随便议论宗教问题； 与女宾交谈要谨慎，不要开玩笑； 涉及收入、婚姻状况、年龄、家庭、个人履???等私人问题。;鞠躬一般分为三项：;　　　站姿：站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。 　　头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，劲部挺直。 　　双肩放松，保持水平，腰部直立。 　　（女性）双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。 　　（女性）两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。 　　（男性）双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。 　　（男性）双脚叉开，与肩平行。 　　　身体的重心放在两脚之间。;　　正确的坐姿 ;DO;　　2）离座的要点： 　　先有表示； 　　离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。 　　注意先后； 　　地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。 　　起身缓慢； 　　起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。 　　站好再走； 　　离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。 　　从左离开。 　　;1、高低式： （适用于男服务员）;上车姿势;5、起身后等直立身体以后转身关车门。避免太大力气;仪容仪表篇2操作、互动问答题; 称呼、致意 介绍礼仪 握手礼仪 同行礼仪 座位安排礼仪 电梯礼仪 交换名片的礼仪 电话礼议 接机礼仪;称呼、致意;称呼的技巧 ;介绍;距离;握手礼仪;正确的握手： 标准式握手或捏手指式握手;应根据与对方的亲密程度而定。;握手禁忌;同行礼仪原则;肢体语言;肢体语言—— 聆听的姿势;乘车礼仪;乘车礼仪－火车上的座位安排;会议座位安排;电梯礼仪;交换名片的礼仪;收下对方名片时礼仪： 用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分。 在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人。;收存的名片时礼仪： 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要讲名片放在裤袋里。;电话形象问题要点 电话处理程序 专业的电话用语;1、接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好；;电话礼仪;;电话确认 航班号、时间、地点 简单寒暄 相互介绍 递名片 接行李;社交礼仪篇操作题;一、座位的安排 二、点菜的技巧和禁忌 三、吃和吃相的讲究 四、喝酒的讲究 五、中途离席 六、酒宴上的礼仪 ;总体原则：“以右为尊” 、“以远为上”、“面朝大门为尊 ” ;主人： 提前到达，然后在靠门位置等待， 并为来宾引座。 宾客： 听从东道主安排入座。 ;二、点菜的技巧和禁忌1;点菜指导——三优四忌 ;三、吃和吃相的讲究;三、吃和吃相的讲究;三、吃和吃相的讲究;三、吃和吃相的讲究;酒桌上你应注意的小细节 ;酒宴上的礼仪;餐饮礼仪篇操作、互动问答题;休闲篇;时尚潮流;时尚潮流;健身瑜伽;健身瑜伽;美容护肤;美容护肤;一个人最好的配饰，不是物质，而是气质，男女都一样。 礼仪就是培养气质的第一步！ ;谢谢大家！