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世界卡通博覽會 實習心得分享 指導老師：林宗輝老師 學生：林雅真 由於我對校外廠商不甚熟悉，剛好學校有推薦世界卡通博覽會，這類的工作領域我沒有接觸過，若能藉此了解遊樂園區的運作也是不錯的機會，而且距離宿舍又近，可以節省開銷，所以選擇卡通博覽會為實習地點。 繳交資料〈分組〉 填寫個人基本資料，自我介紹，勾選專長並且排名工作組別。大會依照個人興趣及專長，來分配組別。一心想進業務組的我卻被分配至服務組，起初有些錯愕不過後來仍是欣然接受。 環境介紹 大會人員帶大家逛園區了解工作環境，第一眼感覺園區很大，要記住園區各分館各處景點的方位真的有些難度。有些地方還沒完工，所以對環境挺陌生的。 職前訓練〈服務組〉 服務組的組長是從日本留學回來，所以很重原則處裡事情也很有調理。服務組的工作內容感覺很抽象，一開始真的很不安，因為組長並沒有講清楚工作細項，只有指導我們工作態度，所以很茫然。 正式工作〈辛酸史〉 ＊外服務台：寵物寄放、摸彩券填寫、發園區DM及活動宣傳、遊客交通諮詢..等。 ＊內服務台：摸彩箱填寫、活動宣傳、發園區DM、遊客廣播、遊客抱怨及問題諮詢..等。 ＊留守辦公室：電話接聽、行政事務協助、走失小孩看顧、機動。 ＊公務門：廠商、記者、貴賓、園區相關人員證件抵換入園証。 ＊定點巡視：八大玩偶、蛋糕模型、湖畔的巡視，以防遊客破壞或是陷入危險。亦可以貼心的幫遊客照相留念。 ＊廣播室：活動播報、遊園注意事項提醒、廣播尋人事宜、開園及閉園時間播報..等。 學習心得： 在服務組可以接觸形形色色的人，從中遇到很多挫折卻也因此進步不少。遊客隨著年節將近日漸增加，問題也接踵而來，有時候有點應接不暇，不過真的很過癮，忙碌得很充實，能從中學習到一些職場與人應對進退的技巧，自己真的很開心！ 轉換跑道〈業務組〉 ＊招攬團體：電話訪問、印製DM。 ＊接待團體：集合入園並清點人數、帶領團體負責人入辦公室結帳。 ＊司機茶水費供應。 ＊票務事宜：抓黃牛、路邊賣票以抵制黃牛。 ＊團體票務：清點、結帳。 學習心得： 第一次接觸業務事宜，很新鮮，讓我印象深刻的是在路邊販售校園票，有這樣的舉動無非是要制止黃牛販售，更讓我震驚的是，黃牛的精神屹立不搖阿，依然視若無睹，並且更招搖的賭路販售，這樣的場景我總算見識到，真的百思不解。當地的鄉代真的是動用民力，也許想藉此帶動經濟效益，招攬客人賣力販售，若是大會交由鄉代販售門票，我想也許業績能提升不少呢！在業務部，接觸了很多旅遊業的業者，領域的術語及售票技巧學習，剛開始有些生澀，也不敢獨立接團，練習久了累積經驗，才漸漸進入狀況。 問題浮現：園區人力不足、公共設施遲遲沒有維修、財務危機、薪資糾紛..等謠言四起。 危機處理：苦撐至閉園、協調會召開、法律程序訴訟。 學習心得： 此次的實習不是很周全，契約是其中的弊端，是否合法有效保護工作者，都被忽略了，對員工毫無保障。第一次的實習感受很深刻，從中獲得許多經驗，卻也因此體驗人心險惡，警惕自我面對職場需更加謹慎小心。 * * *