情绪管理培训课件-沟通技巧-张博推荐.pptVIP

* １ 　 高效领导之沟通六要 启善从美 鼎新革故 和谐的气氛是有效沟通的先决条件。 * * ２ 天下没有两个人是一样的，要有意识地针对不同的人使用不同的沟通方法。 * * 能直接交流的，不要经过第三者。 * * 一个人不能控制另一个人，也不能推动另一个人； 每个人都只能推动自己，要给别人一些空间。 * * 两个人的共同信念、共同价值观越多，沟通会越有效果。 有些人是沟不通的！ * * 沟通的意义在于对方的回应，有效果比有道理更重要！ * THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS * * * * 主讲：张博 管理者的角色定位与团队建设 * * * 张博老师 国学管理与应用专家 易经风水与命理专家 身心灵健康咨询导师 和谐家庭与美好人生管理专家 八字命理运程预测与命名专家 北大西南财大国学班特聘教授 “国学应用”十佳讲师 教育部《财商教育》管理专家 * * * 研究表明： 我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。 * * 有效沟通者的誓言 无论我是否同意您的观点，我都将尊重您，给予您说出它的权利，并且以您的观点去理解它,同时将我的观点更有效的与您交接。 * * 沟通底线：说对方想听的、听对方想说的 弄清楚听者想听什么； 认同赞美、询问需求 以对方感兴趣的方式表达； 幽默热情、亲和友善 在适当的机会和场所中。 依据需求、变化场所 积极探询说者想说什么； 设身处地、不要打断； 用对方乐意的方式倾听 积极回应、鼓励表达； 控制情绪适时回应与反馈 确认理解、听完澄清； * * 沟通策略：不战而屈人之兵（亲和力） 微笑：欲取之，必先予之； 赞美：面子给你，里子给我； 推销：有好处能使鬼推磨。 * * 1·沟通是人际关系的生命线； 2·有效沟通的第一要素是确保双向交流； 3·倾听和有效反馈是沟通的基本要素。 有效沟通的基本要点 * * 如何做到全身心地听 浅坐，身体前倾 微笑的表情 点头、附和 目光交流 记录 * * 让对方听得进去:（1）时机合适吗? （2）场所合适吗? （3）气氛合适吗? 让对方听得合适:（1）先说对对方有利的；（2）再说彼此互惠的；（3）最后指出一些要求。 让对方听得乐意:（1）使对方喜欢听； （2）使对方情绪放松；（3）使对方容易接受。 个人沟通技巧的三要点 * * 最重要的是，一定要 避免中间打断说话者！ * * 体态、声调、内容的影响 体 态55％ 内 容 7％ 声 调 38％ 体态语言 （怎么说比说什么更重要！） * * * * 课堂练习： 每人准备一张白纸听提示画图； 哪位学员愿意到前面来读图，读图不允许解释； 下面的学员只可以根据听到的图形画图，不允许发问。 * * * * * * 语言沟通的漏斗 想表达的100% 表达出来的80% 理解的40% 听到的60% 记住的20% 执行？% 传递信息的你 接收信息的人 * * 有效沟通的关键 先处理心情，再处理事情 多媒介并用，并强调重点 要双向沟通，并回馈确认 建立同理心，建立信任度 * * 同理心沟通技巧 1、切忌讽刺、嘲笑、对抗、伤害； 2、切忌不理会对方的情绪、感受； 3、照顾到对方的感受，认同肯定； 4、充分尊重人性，设身处地。 * * 沟通禁忌 不良的口头禅 用过多的专业术语 只顾表达自己的看法 用威胁的语言 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想听的 被第一印象及身份、地位左右 过度自我为中心 不信任对方 * * 人际沟通的要点 沟通需要技巧，但沟通更需要品格； 沟通首先不是为了一致，而是为了理解； 沟通往往不是沟通事情本身，而是沟通心理平衡； 沟通时应多谈感受，少谈结论； 沟通事情之前先沟通心情。 * * 不同方向的有效沟通 向上沟通 平行沟通 向下沟通 * * 向上沟通