注重礼仪修养,提升个人形象教学教案.ppt

* 记住了：对长辈的称呼要尊敬； 对同辈的称呼要亲切、友好； 对关系密切的人可直呼其名； 对不熟悉的人要用全称 。 （1）语言标准称呼得体 * 你最棒！ （2）赞美他人 （要说好话） “除非圣人和傻子，人没有不乐于 听赞美话的。” ——叶圣陶 * （3）表达准确 （好话说好） * （4）有幽默感 最贵的地叫“地主”；最贵的房叫“楼王”； 建得最晚叫“绝版”；建得最高叫地标； 在老城区叫传承“千年人脉”； 远离市区叫“生态奢华”； 起个洋名叫“欧式”；命名中式叫“古典”； 又小又贵叫“豪宅”； 精装修叫“给你五星级的家”； 毛坯房叫“创意空间”。 * 小贴士：A、保持微笑 * B、和谐相处 * C、与人分享 * 培根 “如果你把快乐告诉一个朋友，你将得到两份快乐；如果你把忧愁向一个朋友倾吐，你将被分掉一半忧愁。” 你够朋友吗？ * D、宽恕他人 * E、善于合作 * F、尊重弱者 * （三）社交礼仪 1、接待礼仪 （1）礼貌“三声”：来有迎声， 问有答声，走有送声。 （2）文明“五句”：您好、请、 对不起、谢谢、再见。 （3）热情“三到”：眼到、口到、 心意到。 * 2、电话礼仪 （1）基本原则 三声原则； 自报家门原则； 三分钟原则； 文明使用原则； 安全使用原则 。 * 2、电话礼仪 （2）基本礼仪 重要的第一句 喜悦的心情 声音清晰明朗 接听迅速准确 记录认真清楚 了解来电目的 礼貌挂机 * 3、介绍与握手礼仪 （1）介绍：位高者居后 正确的介绍顺序是： 把年轻的先介绍给年长的； 把身份低的先介绍给身份高的； 把关系密切的先介绍给疏远的； 把男士先介绍给女士； 把晚辈先介绍给长辈。 * （2）握手：尊者决定 四个区别 A、中外有别 B、外外有别 C、今古有别 D、场合有别 * A、场合 B、顺序 C、手位 D、力度与时间 E、寒暄 五个讲究 * 四个禁忌 A、心不在焉 B、 伸出左手 C、戴着手套 D 、交叉握手 * （3）维护单位形象 比尔·盖茨：“企业竞争，是员工素质的竞争”。 “出门看天气，进门看脸色”。 世界上最廉价而又能得到最大效益的一项物质，那就是礼节。 * 一、现代礼仪概述 《礼记.玉藻》：“足容重，手容恭，目容端，口容止，声容静，头容直，气容肃，立容德，色容庄。” 现代礼仪的三大要素： 1、语言；2、服饰器物；3、行为表情 * 二、礼仪在你身边 （一）仪容仪表礼仪 1、仪容仪表 仪容——指人的外观、外貌。 孟德斯鸠：“一个人只有一种方式是美丽的，但他可以通过十万种方式使自己变得可爱。” * * 二、礼仪在你身边 （一）仪表仪容礼仪 1、基本原则 整洁 自然 互动 某领导见外商：夹克衫、牛仔裤、棒球帽、 旅游鞋。 * 二、礼仪在你身边 （一）仪表仪容礼仪 2、基本要求 容貌端正，举止大方，行为端庄，遇事稳重， 态度诚恳，待人亲切，服饰整洁，打扮得体，不卑不亢，彬彬有礼。 * （一）仪表仪容礼仪 3、注意要点 容貌修饰 化妆得体 举止规范 表情自然 二、礼仪在你身边 * 容貌修饰 （1）面容要求： （2）发型要求： （3）口腔要求 （4）鼻腔要求 （5）手指甲要求 * 化妆得体 协调最美： 洗发水、护肤品、 香水、指甲油等等 香味、颜色协调。 * 二、礼仪在你身边 举止规范——仪态礼仪 体语——最富魅力的语言。 挺直如松的站姿；文雅端庄的坐姿； 从容稳直的行姿；雅观得体的态势。 男士：自然大方，“阳刚之美（壮美）” 女士：端庄、优雅，“阴柔之美（秀美）” * * 表情自然 构成表情的主要因素： 目光 + 笑容 * 眼睛是心灵的窗户 * * 莎士比亚： 一个人的穿着打扮就是他教养、品位、地位的最真实的写照。 （一）仪表仪容礼仪 4、穿的礼仪 * （一）仪表仪容礼仪 办公场合—庄重保守 社交场合—时尚个性 休闲场合—舒适自然 4、穿的礼仪 （1）四个原则 A、符合身份 B、扬长避短 C、符合场合 D、遵守常规 * 肤色与衣服颜色 皮肤较白的人：对颜色不挑剔； 皮肤较黑的人：不宜穿深色服装，尤其是深褐色、黑紫色； 黑中透红的人：避免红、浅绿等颜色，宜穿浅黄、白等颜色。 * 理想的配色 绿色——黄色 粉红——浅蓝 深蓝——红（灰）色 黑色——浅绿 黄褐——白色 橄榄绿——红色（骆驼灰