好利友CIS调查报告.ppt

好利友员工调查分析 由于好利友员工人数较多我们采取了问卷的方式进行调查。（实发问卷15份，实收13份） 通过对问卷的统计分析，我们看到了员工眼中的好利友，以及从这个方面好利友突出的优劣势。 员工眼中的好利友 通过对员工的调查我们看到，在员工眼中的好利友和好利友领导层所希望建设的好利友基本上是相似的。 总体来看，员工眼中好利友是个服务至上的超市，把顾客摆在第一位。员工对于现处的环境还是相对于满意的，下面我们来看看具体的数据分析： 数据分析 从这个数据中可以看出，好利友员工对于现在的工作环境，超市环境是基于满意的。也可以看出好利友在对员工这方面做的还是到位的。 好利友竞争对手的分析 在本次调研中，本小组将好利友的竞争对手区分为校内校外竞争两方面，校内主要是新旧区的超市，而校外则有同为中型超市的中闽家万福。 本小组采取实地访问以及向他人的询问的方式对竞争对手进行了解分析。 校外竞争者家万福超市 通过对中闽家万福超市的了解以及和好利友超市的对比我们得出了以下优劣势的分析： 校外竞争者的优势 相对于好利友而言，家万福的优势在于以下几点： 家万福是马甲的第一家大中型超市，具有相对的固定客源 家万福位于马甲的主街道上里生活区近，周边环境较为繁华 家万福的企业形象做的比较到位，除了基本的服饰袋子商标之外，还有具有企业形象的礼品等。 家万福的宣传比较到位，频率比较高，除了宣传单之外，还有以赞助的方式支持学校活动 校外竞争者的劣势 初期的购物环境不佳，现在虽有所改进，但对于原先的消费者的负面影响还是存在 家万福的服务态度有所欠佳，员工素质参差不齐。 家万福的产品不是很全面，价格方面也没有突出的优势。 家万福的股东并非马甲籍，在服务不到位的情况下，很难得到马甲地区消费者的认同感 校内竞争者新旧区超市 相对于好利友而言，新旧区的超市对于他们的竞争力还是相当大的，具体表现在以下方面： 校内竞争者的优势 离学生教师区近，有绝对的地理优势 能够及时的了解超市所提供的活动信息 容易了解学生需求 容易满足习惯性购买的顾客 校内竞争这的劣势 当然，校内的超市也有着自己的局限性： 产品不丰富 价格不优廉 质量不放心 服务不到位 规模不够大 好利友超市消费者调查 调查方法：问卷调查 主要对象：潜在消费者和实际消费者 目标群体：仰大师生和马甲人民 问卷数目：70份 其中仰恩大学新区30份 仰恩大学旧区20份 马甲居民20份 您希望好利友超市在哪些方面做的更好？ 图表概况： 31.33%的人认为有待提高营业员的态度 17.78%的人认为在产品质量上应该做的更好 13.33%的人认为应该加强宣传的力度和改善购物环境。 从以上一些数据可以看出。好利友的形象问题没有做的很到位，加强企业形象的空间还是很大的。 图表概况：35%满意 55%一般 10%不满意 针对好利友的外观环境，消费者也是比较满意的。 从图表上可以看出，消费者对好利友超市的标志还是不满意的。 有50%的人认为该标志一般，30%的消费者对该标志不满意。 总结 1，社会公众对企业的印象怎样？ 2，目前认知企业的关系者是哪些？如何认识？有什么形象评价？ 3，与其他同业的企业活动比较起来，本企业形象中最重要的项目是什么？ 4，哪些地区对企业的评价好？哪些地区的评价不太好？理由是什么？ 5，和企业保持往来的相关企业，最希望企业提供哪些服务？对企业的活动有什么意见？ 6，社会公众对企业形象的评估，是否与本企业的市场占有率相符？如果不符的话，影响要素是什么？ 7，目前企业的商品和服务的竞争力怎样？ 8，企业对外界发送的信息项目中，在信息传递方面最有利的是什么？ 9，企业的形象有什么缺点？未来最良好的形象应该怎样构造？ 10， 现在的视觉形象设计要素的有效程度如何？为什么有效或效果不好？ 好利友企业外部环境调查 以下为中闽家万福形象展示： 新区环星超市形象展示： 新区馨源超市形象展示： 仰大自选超市： 图表概况：70%人去过好利友 20%没有去过 10%听过但是没有去过 图表分析：图表显示，大概有三分之一的人没有去过好利友，说明还有很多的潜在消费者。 图表分析 图表概况：40%看到过宣传 60%没看到过 图表分析：图表显示出，有一半以上的人没有看到过关于好利友的宣传，说明好利友的宣传有待加强，从这点也说明了好利友在消费者心目中的形象还有待加强。 图表概况：60%的一般