2、管理核心技能提升试题34.doc

《管理核心技能提升》复习题 一、填空题 管理者的两大作用分别是：加入公司，离开经理与（帮助主动脉，打通微循环） 盖洛普路径中敬业员工的决定因素是（优秀经理） 向上承接任务的三要素是（了解why）和（明确what）以及（决定how） 员工做好工作的要素是（意愿）和（能力） 领导行为类型包括（指导行为）和（支持行为） 领导形态的督导有三种情况分别是督导适当、督导不足和（督导过度） 领导形态的四种类型分别是（指令型）、（教练型）、（支持型）和（授权型） 四种领导形态都有的行为是目标、监督与（反馈） 赞赏员工的直接效果是让员工良好的行为（重复出现） 辅导的类型分别为（发展型辅导）与（改进型辅导） 二、选择题 员工发展阶段的D1阶段的特征是：(a) 意愿高，能力低 意愿低，能力低 意愿起伏不定，能力中等或强 意愿高，能力高 员工发展阶段的D2阶段的特征是：(c) 意愿高，能力高 意愿高，能力低 意愿低，能力低 意愿起伏不定，能力中等或强 员工发展阶段的D3阶段的特征是：(a) 意愿起伏不定，能力中等或强 意愿高，能力高 意愿高，能力低 意愿低，能力低 员工发展阶段的D4阶段的特征是：(d) 意愿高，能力低 意愿低，能力低 意愿起伏不定，能力中等或强 意愿高，能力高 Q12测试是为了测试：(c) 员工满意度 企业环境调查 员工敬业度 员工关系 S1的领导形态特征分别是：(b) 高指导，高支持 高指导，低支持 低支持，低指导 低指导，高支持 S2的领导形态特征分别是：(a) 高指导，高支持 高指导，低支持 低支持，低指导 低指导，高支持 S3的领导形态特征分别是：(d) 高指导，高支持 高指导，低支持 低支持，低指导 低指导，高支持 S4的领导形态特征分别是：(b) 高指导，高支持 高指导，低支持 低支持，低指导 低指导，高支持 改进型辅导的根本目的是：(c) 提高员工满意度 让员工认识到错误 形成明确的改进计划 建立优秀的公司文化 三、判断题 辅导分为改进型和改良型(×) 盖洛普路径的起点是公司股票升值(×) 盖洛普路径中忠实客户的决定因素是可持续发展(×) 员工发展阶段中D2阶段比D1阶段的员工相对成熟(√) 激励分为物质激励和非物质激励(√) 中基层管理者的激励重点应该放在非物质激励上(√) 六大激励因素中最主要的是工作环境的改善(×) 马斯洛层次激励理论中要先满足员工的尊重需求(√) 赫兹博格双因素理论分为激励因素和保健因素(√) 管理过三关指的是：目标关，沟通关，执行关(√) 四、简答题 1.简述盖洛普路径是什么？ 股票升值、实际利润增长、可持续发展、忠实客户、敬业员工、优秀经理、因才适用、发现优势（只要包含这些内容就可以，顺序可以反过来回答） 2.中基层经理的两大作用是什么？ 加入公司，离开经理；帮助主动脉，打通微循环 3.简述授权的基本步骤？ 界定目标选择对象 诊断员工的发展阶段 匹配适当的授权方法 界定结果的授权沟通 授权后的跟进与督导 4.简述赞赏员工的基本步骤 行为：具体明确地指出员工优秀事迹与行为细节 影响：这些表现所带来的结果和影响 优点：说明行为反映了员工哪方面的优点 鼓励：鼓励他们，告诉他们为此你是多么高兴，跟他们握手或拍拍肩膀，以此表示你对他们成功的支持 5.简述激励的六大原则是什么？ 赞赏要具体 赞赏要有针对性 赞赏要及时 善始善终(No But) 当众赞赏 赞赏要真诚 五．论述题： 1.请论述授权沟通的关键技巧是什么？ 引导：提问和鼓励员工发表自己的看法 倾听：积极倾听员工感受，使用同理心进行善意回应 赞赏：对员工的建议给予及时肯定与赞赏 分享：针对能力不足的员工，适时分享和补充自己的经验 强调：强调完成任务的重点和难点 2.改进型辅导的应用要点是什么？ 真心帮助员工为前提，并不是证明员工错 圣人执左契，而不责于人 适当的时候，也要规过于公堂 以身作则是根本 1