主题文化酒店 介绍.ppt

* 米奇迷宫：走进米奇迷宫，那管您的年纪有多大都会乐在其中。 * 特殊体验 每日为酒店住客精心安排难忘的体验，例如与米奇老鼠及他的好友一同享用早餐；米奇老鼠的早晨传呼等 迪士尼童话婚礼 让客人可在主题度假区举办真正迪士尼的特色婚礼。新婚夫妇可以在主题乐园或酒店于海边兴建的婚礼主礼台前接受祝福，举行一个梦寐以求的迪士尼式婚礼。 * 涵盖不同客户群的需求 除了缤纷梦幻的主题乐园，迪士尼世界的主题酒店同样是一道亮丽的风景线。从某种意义上而言，香港迪士尼世界是由主题乐园与主题酒店交织而成的交响诗篇。每一座酒店不论是建筑格局与内部装潢，或是娱乐性与舒适性，都是由专业团队精心设计而成，每一个细节都有源可循。在所有迪士尼的主题酒店内，设计师设计了一些被称为“隐藏的米奇”的标记，存在于每座酒店的某个角落，供游人尤其是孩子们去寻找。另外，每座酒店的礼品店内都会摆放着名为《隐藏的米奇》的年鉴。这24座酒店分为3个不同的类型以针对不同类别的客人。 下表所示，迪士尼世界中5星级、4星级酒店客房数与3星级及以下酒店客房数之比值为2:1，但入住率基本都保持在80%左右，经计算，5星级-4星级酒店客房总收入与3星级及以下酒店客房总收入之比为8.7:1.3。由此可知，迪士尼世界系列酒店的主要客房收入来自于豪华酒店与中档酒店的盈利，占总客房收入的87%，而经济型酒店的收入占13%。因此可见，奥兰多迪士尼世界系列酒店的经营重点是豪华酒店与中档酒店的经营。以高星级酒店与度假村为盈利主力，而搭配经济型酒店以涵盖不同层次客人的需求。 迪士尼的目标客户主要是中等收入及以上的中青年群体，有孩子的家庭。其中大部分来自于内地。这些多是居住在大中型城市，收入较为稳定的人群，购买力强，品牌观念强，对服务要求高。 * 顾客分析 为应对日趋变化的市场，针对不同的客户群体，制订合理的营销计划，迎合顾客口味，抓住客户，树立品牌形象十分重要。 强化自身的服务能力，为顾客提供贴心满意的服务，想顾客所想，做顾客所需，以无形服务保持客户忠诚度。 与相关企业形成战略联盟，形成一体化，更好地应对市场与更好地服务顾客 * 小组认知 * 酒店及乐园园区间的交互作用 1.酒店及乐园园区的‘消费一卡化’功能 　 迪士尼世界系列酒店的客人在入住登记时会收到一套包装精美的欢迎册，包含客人的迪士尼卡以及各类指南。这张房卡同时具备参观门票、酒店房卡、餐饮购物、记录迪士尼餐饮套餐的积点的功能。迪士尼卡与客人的信用卡连接，根据客人消费水平划分不同信用额度，每一位3岁以上的客人都拥有属于自己的迪士尼卡，为避免儿童错误消费，3岁-15岁年龄段客人的卡并不具备消费功能，仅具有酒店房卡、门票、记录迪士尼餐饮套餐积点的功能。 　　 这一张迪士尼卡就能够使客人畅游迪士尼世界，无纸化消费的过程极大地增加了客人在主题乐园与酒店消费的便利性，所有的客人信息都保存在迪士尼卡上，客人在酒店前台或是主题乐园内的服务点即可查询各类信息，如消费额度、消费积点、预订信息、游园信息提醒等。 2.迪士尼预付费套餐的价值 迪士尼预付费套餐是迪士尼世界为客人提供的一项配合游乐园观光、酒店住宿、为不同年龄段设计的餐饮项目。客人预订酒店时即可选择相应的预付费套餐，预付费套餐的餐饮积点信息保存在客人的迪士尼卡中。迪士尼预付费套餐包含3个档次的消费。 除了餐饮类项目，迪士尼预付费套餐也包含体验类的项目，会员套餐内同时包含迪士尼主题乐园中游玩的优惠项目，包括特定表演节目的门票、提供夜晚主题焰火表演的独立观赏区域 * * * 目录 一、主题文化酒店的定义、概念 二、主题文化酒店的起源、特征 三、主题文化酒店的类型 五、主题文化代表性酒店 六、中国主题文化酒店现状 七、迪士尼主题文化酒店案例分析 * *