2018年315国际消费者.docVIP

2018年“3?15”国际消费者 权益日系列活动方案 为了贯彻落实《消费者权益保护法》、《上海市消费者权益保护条例》以及《上海市市场监督管理投诉举报处理程序规定》，切实推进消费者权益保护工作，根据市工商局统一部署和工作要求，结合我局实际，制定活动方案如下： 一、丰富载体，全方位多渠道开展“3.15”消费宣传活动 （一）开展3.15现场消费维权宣传咨询活动 3月15日，区局联合区消保委在襄阳公园开展现场咨询活动，邀请区商务委、区旅游局、区烟草专卖局等行政部门、相关行业协会、11家满意商城、2家辖区行业协会联络点等组成咨询团队，现场开展食品安全、质量安全、消费安全等相关法律法规的咨询，普及消费维权知识。（牵头部门：区消保委；配合部门：消保科、食品协调科、质量标准科、湖南所） （二）开展满意商城创建之满意度测评 按照《2017年“满意消费在徐汇”满意商城创建活动实施方案》要求，在3·15期间开展满意商城创建之满意度测评活动，对11家商城同步开展第三方消费者满意度测评，并将测评结果以适当方式予以公布，助推区局满意商城创建工作上新台阶。（牵头部门：消保科；配合部门：区商务委、区消保委、各相关市场所） （三）开展消费维权公益广告集中投放 在徐家汇商圈的电子大屏上投放一辑消费维权公益广告，利用多媒体传播广的特点，扩大宣传受众面，提升公众知晓度，传递维权正能量，积极营造“能消费、敢消费、愿消费”的舆论氛围。（牵头部门：区消保委，配合部门：消保科、商广科、相关市场所） （四）开展信息化线上线下宣传 在充分运用网页、微信、微博、APP等自有平台开展宣传的同时，做好《徐汇报》等传统平面媒体“3·15”系列专刊，并借助网络、移动传媒、户外显示屏、楼宇显示屏等媒介，多层次、多角度、多渠道宣传。鼓励各市场监管所结合辖区实际，通过设立咨询分会场、发放宣传册、开展专题讲座等形式开展线下宣传活动，努力使消费维权宣传贴近民生、接牢地气。（牵头部门：消保科，配合部门：消保委、各市场所） （五）促成“邻里汇”牵手上药集团 “邻里汇”是徐汇区营造社区文化、荟萃社区精神、增进邻里和睦的公共客厅。由区局牵头，借助长桥街道“邻里汇”与上药集团开展专项养生保健知识进社区的签约活动，邀请企业专业人员定期定点向老年人进行健康知识的宣讲，避免老年人跌入养身误区，陷入“保健品”骗局，为老人晚年生活保驾护航。（牵头部门：消保科、长桥所） 二、强化监管，切实维护消费者合法权益 （一）梳理和公示消费侵权典型案例 梳理一批区局2017年度查处的消费侵权典型案例，包括食品安全、价格欺诈、虚假宣传等，在《徐汇报》上向社会公示。通过公示一批被处罚的企业，强化经营者法律诚信意识，引导企业自觉履行消费维权社会责任，努力构建放心的消费环境。（牵头部门：公平交易科；配合部门：各市场所、执法大队） （二）约谈部分投诉举报“重灾”企业 由区局分管领导牵头，召开部分“销售、投诉”两旺企业的行政约谈会，指导企业加强内部管理、规范经营，及时妥善解决消费纠纷，不断提高市场经营者的诚信意识。（牵头部门：消保科，配合部门：食品监管科、质量监管科、各市场所） （三）组织突发性消费维权应急演练 选取一大型商场或商务楼，开展一场突发性群体消费维权事件的应急演练。通过制定预案、实战演练、梳理总结，切实提升全局监管干部及辖区内商户对突发性群体消费维权的应对能力 （牵头部门：消保科、湖南所） （四）开展老年代步车专项治理 根据市工商局和市质监局《关于开展本市生产销售老年代步车行为专项治理的工作方案》要求，制定区局相关工作方案，加强日常巡查，开展对辖区内从事老年代步车和非机动车销售的经营主体展开逐户排查，摸清底数并依法查处，保护广大人民群众生命财产，保障城市运行安全。（牵头部门：消保科，配合部门：公平交易科、质量监管科、执法大队、各市场所） （五）抽查流通领域热点商品质量 结合质检利剑春季战役开展以及即将到来的三八妇女节，部署针对妇女日用消费品的专项抽检，主要涉及产品为女性内衣，棉毛衫裤以及鞋袜等产品。通过抽检发现问题，达到“查处一批产品、规范一个行业”。（牵头部门：质量监管科；配合部门：各市场所） 三、加强值守，及时妥善处理央视“3.15”晚会消费者投诉举报 （一）加强重点领域消费安全隐患排摸 “3.15”前期，区局结合重点领域消费维权以及消费安全相关工作的要求，各市场所要针对辖区特点，突出辖区内的重点和热点问题，认真开展巡查排摸，加强宣传引导，及时、妥善处理消费者投诉和举报，防止群体性消费纠纷事件的发生。（牵头部门：消保科；配合部门：各市场所） （二）加强“3.15”值班和央视晚会投诉举报件处置工作 1.成立315应急机动队伍，由执法大队+两个市场所组成10人应急机动队（各所队1位主管领导+2位监管骨干）。要求应急机动队携带执法工