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良好职业习惯 成就优秀的你 邮件发送礼仪 (一) 邮件标题 (二) 称呼与问候 (三) 邮件正文 (四) 邮件附件 (五) 结尾署名 (六) 回复技巧 (七) 正确使用发送、抄送与密送 (一) 邮件主题 1、 一定不要空白标题，这是最失礼的； 2、 一封邮件只针对一个主题，不可大杂烩； 3、标题简明扼要，引起注意。 (二)称呼与问候 1、邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他/她的，要求其给出必要的回应；在多个收件人的情况下可以称呼“大家”或“各位”； 2、 邮件开头结尾最好要有问候语。 最简单的开头写一个“您好”；结尾常见的写个“祝您顺利”之类的也就可以了。若是尊长应使用“此致敬礼”。 （三）邮件正文 正文是邮件最重要的部分，注意以下几点： 1、邮件正文应简明扼要的说清楚事情，如果具体内容确实很多，正文应只作摘要介绍，然后单独写个文件作为附件进行详细描述； 2、如果事情复杂，可使用 1、2、3、4 列几个段落进行清晰明确的说明。保持你的每个段落简短不冗长，切忌不分段落的长篇大论。 3、最好在一次邮件中把相关信息全部说清楚，说准确。不要过两分钟之后再发一封“补充”或“更正”之类的邮件，这会容易让人反感。 4、 合理提示重要信息。 （四）邮件附件 附件是邮件的一个重要组成部分，注意以下几点： 如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件。并对附件内容做简要说明。 （五）结尾署名 张三/李 销售经理?Sales Manager 手机/Mobile: 135******** 深圳市楚天龙实业有限公司 Shenzhen Chutian Dragon Industry Co., Ltd 电话/Tel: 86-755-2592 3886 ?传真/Fax: 86-755-2592 2090 ? 邮箱/mailto:szctd05@??网址/Web: 深圳市福田区八卦岭工业区544栋西四楼, 518029 4/F West 544th Building Bagualing Industrial Zone FutianDistrict Shenzhen,518029,?PR China 用心Concentration·凝聚Cohesion·创想Innovation·超越Transcend 签名档是为了让别人清楚地知道邮件发送人信息。 （六）回复的技巧 1、理想的回复时间是2小时内。非紧急的邮件可集中在一特定时间处理，但一般不要超过24小时；如果事情复杂，你无法及时确切回复，那至少应该及时回复说”收到，我正在处理，一旦有结果就会及时回复，等等”。 2、进行针对性回复让对方一次性理解，避免再反复交流，浪费资源。 3、 回复不得少于10个字 对方给你发来一大段邮件，你却只回复“是的”、“对”、“谢谢”、“已知道”等字眼，这是非常不礼貌的。 收件的人是要受理这封邮件，理应对邮件予以回应。 而抄送的人则只是需要知道这回事，抄送的人没有义务对邮件予以回应，但如果抄送的人有建议，当然可以回复。 收件人的排列应遵循一定的规则。比如按部门排列；按职位等级从高到低或从低到高都可以。适当地有规则有助于提升你的形象！ 只给需要信息的人发送邮件，不要占用他人的资源。不滥转、发邮件！ （七）正确使用发送、抄送与密送 要正确区分收件人、抄送人与秘送人 THANK YOU ! 深圳市楚天龙实业有限公司 地址：广东省深圳市福田区八卦二路544栋西侧四楼 电话：0755 传真：0755 谢 谢 大 家！ * *