第5章__电子商务组织与管理推荐.pptVIP

模型Ⅱ 是对模型I的进一步抽象，它把商家都抽象成一个个的点，称为节点，并用字母或数字表示。节点以一定的方式和顺序联结成一串，构成一条图学上的（供应）链。在模型Ⅱ中，若假定C为制造商，则B为供应商，D为分销商；同样地，若假定B为制造商，则A为供应商，C为分销商。 链状模型Ⅱ B A D E C 在模型Ⅱ中，产品的最初来源（自然界）、最终去向（用户）以及产品的物质循环过程都被隐含抽象掉了。模型Ⅱ着力于供应链中间过程的研究。 供应链结构模型 * 在供应链上除了流动着资金流和信息流外，还存在着物流（产品流） 链状模型Ⅱ B A D E C 物流的方向一般都是从供应商流向制造商，再流向分销商。在特殊情况下（如产品退货），产品在供应链上的流向与上述方向相反。但由于产品退货属非正常情况，退货的产品也非严格定义的产品，所以在此不予考虑。我们依照物流的方向来定义供应链的方向，以确定供应商、制造商和分销商之间的顺序关系。 供应链的方向 供应链结构模型 模型Ⅱ中的箭头方向即表示供应链的物流方向。 * 链状模型Ⅱ B A D E C 在下面的模型中，定义C为制造商时，可以相应地认为B为一级供应商，A为二级供应商，而且还可递归地定义三级供应商、四级供应商……；同样地，可以认为D为一级分销商，E为二级分销商，并递归地定义三级分销商，四级分销商……。一般地讲，一个企业应尽可能考虑多级供应商或分销商，这样有利于从整体上了解供应链的运行状态。 供应链的级 供应链结构模型 * 在网状模型中，物流作有向流动，从一个节点流向另一个节点。这些物流从某些节点补充流入，从某些节点分流流出。 网状模型 B D C 入点和出点 供应链结构模型 * 可以把这些物流进入的节点称为入点，把物流流出的节点称为出点。入点相当于矿山、油田、橡胶园等原始材料提供商，出点相当于用户 网状模型 B D C 入点和出点 对于有的厂家既为入点又为出点的情况，可以将代表这个厂家的节点一分为二，变成两个节点：一个为入点，一个为出点，并用实线将其框起来。A1为入点，A2为出点。 A1 A2 供应链结构模型 * 有些厂家规模非常大，内部结构也非常复杂，与其他厂家相联系的只是其中一个部门，而且在内部也存在着产品供应关系，用一个节点来表示这些复杂关系显然不行，这就需要将表示这个厂家的节点分解成很多相互联系的小节点，这些小节点构成一个网，称之为子网。 网状模型 子网 在引入子网概念后，研究C与D的联系时，只需考虑C1与D的联系，不需要考虑C3与D的联系，这就简化了无谓的研究。子网模型对企业集团是很好的描述。 B D A C1 C2 C3 C4 E F 供应链结构模型 * 进一步，我们可以把供应链网上为了完成共同目标、通力合作、并实现各自利益的这样一些厂家形象地看成是一个厂家，这就是虚拟企业 网状模型 虚拟企业 虚拟企业是在经济交往中，一些独立企业为了共同的利益和目标在一定时间内结成的相互协作的利益共同体。虚拟企业组建和存在的目的就是为了获取相互协作而产生的效益，一旦这个目的已完成或利益不存在，虚拟企业即不复存在。 B D A C1 C2 C3 C4 E F 供应链结构模型 * 5.4 电子商务与CRM、SCM、 ERP、 BPR ERP系统 将企业的物流、资金流和信息流进行全面一体化管理的管理信息系统，一般包括生产控制、物流管理、财务管理、人力资源管理等通用模块。 从客户满意出发，ERP的最大价值在于使现代企业的大规模定制生产得以实现，构建了客户满意的微观基础。 * 5.4 电子商务与CRM、SCM、 ERP、 BPR 以个性 化客户 为中心 服务中介和内部客户 面向个性化 和时间加速 重组过程 推动多样 化和定制 化的包络 集成 价值链 授予个人 或团队 创造额外 知识 从层次组 织转向网 状组织 分解 价值链 ERP 图4 基于ERP的大规模定制循环 * 5.4 电子商务与CRM、SCM、 ERP、 BPR BPR管理思想是美国管理大师icheal·Hammer和James·Champy于20世纪90年代初提出的，其目的是要对企业的业务流程进行彻底的变革，建立高效的运作机制，从而使企业在激烈的市场竞争中，缩短产品生命周期，降低成本，提高客户的响应度，使客户满意。 要使企业的业务流程重组为客户满意提供组织保证，就要正确理解面向客户满意的业务流程的内涵，科学设计以客户为导向的业务流程。 * 本章小结与思考题 1 电子商务下企业组织的变迁 2 电子商务虚拟企业的基本要素 3 CRM的要点 4 SCM的要点 5 ERP的要点 6 BPR的要点 *7 企业组织与管理如何适应电子商务发展的需要？ * 网上开店与传统商店的比较 * 网上开店的