社工服务需求调查与辅导技巧培训课件推荐.ppt

研究显示，声音/语气 和 说话时的 表情/身体动作 给对方留下的印象占90%以上。因此，若要建立自己给对方的良好印象，和要产生说话的影响力，必须留意自己的语调、表情和动作。很多时被投诉的辅导员都是被指责说话时的 态度差 多于 内容错。 * 身体语言 (55%) 包括目光接触、面部表情、点头、坐姿、身体动作、身体距离、衣着、饰物等。? 声调 (38%) 使用不同的语调、语气和语速，对于别人怎样理解你所说的话是差别很大的。 你必须留意自己的声调是否给人诚恳/亲切、还是敷衍/反感的感觉。 内容 (7%) 当身体语言、声调的效果消减时，剩下的就只有传达的信息内容了。 * 1.专注 即辅导员借助友好的视线接触、开放的姿势及专心的态度关注服务对象的表达。 表达专注的方法： 眼神接触、点头、面部分表情、上身前倾、话题跟从 * 即辅导员用心聆听服务对象传达的信息，理解服务对象的感受。 作为可以交谈的对象；表达问题解决的历程；发泄情绪；探索真正问题并协助其解决； 积极聆听的应有的态度：相信对方有自行解决问题的能力；真诚接受对方所表现的情感；由衷愿意帮助对方解决问题；感同身受；保密。 * 同理心是辅导人员或助人工作者最重要的技巧和态度之一，能设身处地体验服务对象内心的感受。 更接近对方；取得信赖；让对方了解自己的感受；促进对方学习、改变及发展 同理心反应的沟通句型: 「你觉.........(情绪字眼),.........因为...........(事实内容简述).......」或「因为...........(事实内容简述).......你觉.........(情绪字眼),.........」 例子：「你用了很多方法去帮助儿子，但他的成绩仍未见进步，令你有点失望和无助。」 * * 1.澄清 辅导员引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。 创造深入互动的机会，对服务对象有更全面、深刻的了解。 沟通句型： 你的意思是说……，是吗？ 你刚才讲的是不是包含……这几个方面的意思?” 听了您刚才的话，我的理解是……对吗?” * 2.对焦 辅导员将服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论收窄，集中讨论的焦点。 减少跑题及多头绪的干扰，集中主题进行深入、具体的讨论。 句型： 我比较想知道……方面的信息，能否说多一些？ 打断你一下，我们先讨论……的问题。（接问句） * 3.摘要 辅导员将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。 理清混乱的思路，突出在想法、感受、行为、经验上的特点，对自己有较清晰的了解。 句型： 你的意思是说……，是吗？ 你是因为……，所以才……。对吗？ * 1.提供信息 辅导员借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识的技巧 。包括不知晓的新信息和帮助案主改正已有的错误信息。 ２.自我披露 辅导员有选择地袒露自己的亲身经历或者处理事情的方法，为服务对象提供参考。 　树立榜样，通过分享经历及感受去感染服务对象，接近距离。 * ３.建议 　辅导员根据服务对象的具体情况提供有利于服务对象改善生活状况的建设性意见。 　　遵守案主自决的原则；如何提出建议很重要。 ４.忠告 　辅导员对服务对象指出某些行为的危害性或者必须采取的行为。 斟酌自己的判断,讲清道理,令服务对象有所感悟。 　　例如：“如果你还是每天翻查你丈夫的包，他会觉得自己不被尊重，会严重影响你们夫妻之间的感情。” * 5.对质 辅导员发觉服务对象的行为、经验、情感等有不一致的情况时，直接发问或提出疑义的技术。 协助服务对象察觉感受、态度、信念、行为的不一致 例如：“你说你很疼你的妻子，但怎么又因为小事跟她发脾气呢？” * 面谈前准备 1.场地安排：灯光、空调、座位、卫生、气味、垫子、盒装纸巾、温馨摆设(花)等（服务对象来访）。 2.阅读个案资料(如果是被转介的个案)。 3.准备访谈提纲（家访）。 * 开始面谈 1.与案主作温馨及友善的打招呼 2.介绍自己(姓氏及职位) 「您好, 我是乐雅社会工作服务中心的社工，我是XXX。」 3.询问个案喜欢如何被称呼 「您想我怎样称呼你？」 4.减低个案初次面谈的焦虑 「询问案主服务点是否难找、是否需要喝水等」（案主来访） 「谈论家居布置、天气、服务对象正在做的事（例如看电视、看报）等。 」（家访） * 展开话题 1.表示真诚、接纳态度 2.积极的身体语言反应 = 积极聆听 (不分析、不批判、不教导、不建议) 3.积极的语言反应：反映感受、反映内容 (摘要、澄清、同理心) 4.开始收集数据, 如家庭人数、教育程度、生理状况、情绪状况、支持系统等, 可以问卷形式或畅谈形式提问。 * 解释社工所能提供的服务和功能 1.面谈服务形式：每周/两周见面一次、每次约5