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酒店网站和酒店电子网络营销渠道 上海德比思乐软件有限公司张焕杰 TedZ@DerbyS 2004全球酒店销售渠道的发展概况 2004年主要连锁酒店网络渠道的发展概况 IAC Sees Hotel Squeeze … 美国客户酒店预定意愿度调查 酒店网站应该，也将成为酒店最重要的销售渠道 酒店网站 几乎所有的主要连锁酒店宣布自己酒店网站最低价 几乎所有的主要连锁酒店大大提高自己酒店网站营销和常客管理的投资 酒店网站最低价 北京五州皇冠假日酒店销售价格 酒店网站最低价 北京Hilton酒店销售价格 酒店网站最低价 What did happen with Marriott? “Last month, Marriott International executive vice president of business development Bruce Wolff described to BTN editors how the lodging industry implemented cross-channel rate parity and regained Internet pricing control from third parties. For example, 85 percent of Marriotts $2.1 billion in Internet sales was booked through M in 2004.” Source: BTN News from Cendant Hotel Group “Cendant Hotel Group today announced that the value of single-day bookings made through its brand Web sites reached the $1 million mark on Feb. 7, three months earlier than last year. May 17 was the company’s first $1 million day last year.” Hotel News Resource March 23,2005 单体酒店和小的连锁酒店管理公司应该怎么办 ？？ 面临的问题 如何让客人找到酒店网站？ 如何让客人有信心从酒店网站预定？ 如何让客人可以比价，同时从酒店网站预定？ 如何设计酒店网站？ 提供预定 和目的地网站紧密合作 回答客户关心的问题 为机构和常客服务 设计可以“查询”的酒店网站 支持网络营销、促销 精美、实用的页面设计 建立网站对网站、网站对其他系统、 特别是网站和目的地网站的连接 提供预定 动态价格设置 网络散客最低价 机构客户实时确认 有效的收益管理 总流量设置 Cut Off Rate 最大流量设置 和目的地网站紧密合作 目的地网站是以目的地为依托的酒店的最佳营销和销售渠道 四川DMS 四川酒店网站和DMS的关系 四川酒店网站和DMS的关系 回答客户关心的问题 明确网站的服务对象 回答客人关心的问题 Price - 77％ Complimentary breakfasts - 64% Swimming Pool - 56% Luxury room amenities: i.e. featherbeds, bath products - 36% Jacuzzi bathtub - 35% Fitness center or Spa - 26% Kid-friendly features: i.e. cribs, game rooms, activities - 19% In-room refrigerator - 19% High-tech features: high-speed Internet, flat screen TVs - 16% （Source: H, 2004年8月11号） 为机构和常客服务 机构客户是酒店网站最早、最重要的客户群 酒店网站针对常客和机构客户提供的功能 合同管理 查询合同价格 知会将到期的合同 实时预定和处理订单 积分 One-to-one的营销 设计可以查询的酒店网站 合理选择Search Engines 认真设计关键字 Crowne Plaza 在Yahoo、Google等网站注册了2000多和酒店相关的关键字 和有经验的旅游网络技术公司合作，设计满足下一代专业智能查询引擎规范的酒店网站 New Trend ——智能酒店查询 智能化的查询酒店网站 在酒店网站提交订单 实现酒