全国“创新杯”素质教育类说课大赛课件一等奖作品：破茧2.pptVIP

阳光导游李静娜视频 1 设“疑” 2 激“浪” 6 拓“道” 3 探“浪” 4 遇“礁” 5 破“礁” 以情动人——建立目标 1 设“疑” 2 激“浪” 6 拓“道” 3 探“浪” 4 遇“礁” 5 破“礁” 委以责任——唱响未来 阳光寄语 城市国家形象美， 需靠导游一颗心； 服务礼仪要规范， 点点滴滴总关情； 待人接物求好感， 游客导游一家亲! 创意联想： 以组为单位设置日常职场礼仪情景， 融合本课所学相应的礼仪要求。 基础作业 课后两人一组练习讲解礼仪， 记录每次练习中的不足与优点。 拓展作业 作业布置 参观游览服务评分表 得分 出发前服务 沿途服务 景点导游服务 其他服务 正确佩带导游证；提前10分钟到站 按正确方式及时清点人数； 站立车门一侧，协助客人登车 站姿；讲解表情； 使用话筒方式，正确话筒试音； 宣布相关事宜（车牌等），做好安全提醒 正确使用导游旗； 规范讲解，留意游客动向，做到停走结合 有无合礼节礼貌的行为； 不得未经同意私自加点，减点； 定点正规商店购物；讲清相关事项； 做好游客委托代办服务； 礼仪规范 阳光地接 一、导游活动环节礼仪 要求 二、讲解礼仪要求 1.口头语言 2.体态语言 课 堂 板 书 教 学 反 思 以探究如何成为一名礼仪规范的阳光 地接为主线，通过质疑法，步步深入， 提升专业技能。 亮点 一 一份礼仪入场券为课堂引线，以二张末 完成的评分表贯穿整个课堂，引领各项 任务的施实，执行。 亮点 二 亮点 二 给学生以施展平台，激发其自，并通过拓“道”环节，渗透职业道德教育，优化教学过程。 亮点 三 教学亮点 * * * * * * * * * * * 2012“创新杯”说课 礼仪规范 阳光地接 项目七 任务二 参观游览服务礼仪 主编：杨富荣 高等教育出版社 教 材 分 析 教 材 地 位 地位 作用 1.主干课程，导游专业核心内容 2.有助于学生职业气质的提升 1.以实践为导向，教材重新整合 2.实现理论与实践的融合，职业能 力与职业素养的提高。 教 材 分 析 教材 处理 授课对象： 高一导游班学生 学生特点： 生性活泼好动，喜欢参与课堂讨论， 对礼仪实践课有浓厚兴趣。 就业规划： 乐于从事导游职业，立志考导游证成为一名职业导游。 错误观念： 认为导游工作随意性大，对从业人员无过多礼仪要求。 学 情 分 析 教 材 分 析 掌握导游参观游览各环节的礼仪要求，明确礼仪在导游行业的重要性 导游参观游览 服务礼仪的实践应用，提升学生的讲解礼仪。 通过任务驱动，培养学生团队精神，激发学生对导游职业的热爱。 认知目标 技能目标 情感目标 教 材 分 析 教 学 目 标 教 材 分 析 教 学 重 难 点 掌握导游参观 游览服务礼仪 要求。 导游讲解礼仪 的灵活应用。 教学重点 教学难点 观摩学习法 角色扮演法 合作探究法 航线彼此 学 法 设 计 质疑法 设“疑” 遇”礁“ 拓”道“ 激“浪” 探“浪” 破”礁“ 教 学 过 程 教 法 设 计 场地布置 气氛营造 课前分组 2 激“浪” 6 拓“道” 3 探“浪” 4 遇“礁” 5 破“礁” 教学准备 1 设“疑” 2 激“浪” 6 拓“道” 3 探“浪” 4 遇“礁” 5 破“礁” 教学准备 1 设“疑” 这礼仪入场券及任务卡是做什么用的呢? 导游员之歌 4 遇“礁” 5 破“礁” 6 拓“道” 导游之歌——激发自豪 3 探“浪” 1 设“疑” 2 激“浪” 4 遇“礁” 5 破“礁” 6 拓“道” 新闻播报——激起浪花 3 探“浪” 1 设“疑” 2 激“浪” 如何成为一名服务规范的地接导游呢？ 小“浪” 小“浪” 小“浪” 小”浪“ 1 设“疑” 4 遇“礁” 5 破“礁” 6 拓“道” 细化任务——研制标准 2 激“浪” 3 探“浪” 1 设“疑” 4 遇“礁” 5 破“礁” 6 拓“道” 2 激“浪” 3 探“浪” 各环节地陪应如何服务才能成为一名合格的导游呢？ 细化任务——研制标准 各环节活动评分表 第一组： 出发前服务 第二组 沿途服务 第三组： 景点导游服务 第四组： 其他服务 研制参观游览服务评分表 找 填 标 表 准 格 1 设“疑” 4 遇“礁” 5 破“礁” 6 拓“道” 2 激“浪” 3 探“浪