公关专题活动礼仪(上) .pptVIP

* * * * * 1、面含笑意，但笑容不显著，下巴向内稍许含起。 2、微笑之时，露出4——6颗牙齿。 3、不能露出牙龈。 4、在工作当中的常规表情。 * 注 视 区 间 * ………………公务性注视区间 ………………社交性注视区间 亲密性注视区间:眼睛、嘴唇、胸部 * 垂手式 * 握手式 * 图1_ 3标准式 图1_ 6侧点式 图1_ 5侧挂式 图1_ 4前后式 * 蹲 姿 * 1、我们在引导客人时，一般站在客人的哪一边？ 2、在一辆轿车里，哪个位置是尊位？ 3、作为一名新进公司的职员，与部门经理初次见面时，谁有握手的主动权？ 4、女士优先是什么意思？ ５、与人交往中，什么时候应主动问候对方？ * 女士优先 1、女士穿着套装时，握手时可以不脱帽，不摘手套，不摘墨镜。 2、男女见面，女士为尊。（握手、介绍等） 3、男女通行，女士为尊。（上下楼梯、进出 门口、进出电梯、街上并行，上下汽车） 4、进入正式餐会行动或娱乐场所时，男士应领女士先行。 5、在任何场合男士吸烟要经过女士允许。 * 关于交谈 * 交谈: 适度距离：0、5米到1米 规范动作: 腰部以上部位转向客人.且尽量不用手势 话题禁忌: 年龄、婚否、去向、收入、 家庭住址 * １、服务于初次见面的顾客，应该如何做自我介绍？ ２、当他人把新顾客介绍给我们时，应如何表示友好？ 姓名、身份、与正在进行活动的关系 问候、 起立、点头、微笑、欠身、鞠躬、握手 * ３、在欢迎宴中，介绍外地领导和本地同级别领导，应该先介绍谁？ ４、一位年长的男性客人要谈一项业务,此项目的负责人是一位年轻的女性经理,请问引见的时候应先介绍哪一方？ 本地领导 年长的男性客人 * １、将男士介绍给女士． ２、将年轻者介绍给年长者． ３、将职位低者介绍给职位高者． ４、将晚到者介绍给先到者． ５、将客人介绍给主人． 为他人做介绍时遵循的顺序 * * 10号 11号 上午 礼仪服务的基本内容 1、礼仪服务人员的职业素养 2、表情、体姿。 场景练习 1、按指定的内容演练 各个礼仪场景服务 2、点评 下午 公关专题的礼仪活 1、程序。 2、人员安排及岗位职责 * （礼貌、礼节） （仪表、仪式） * 礼节仪式 典章制度 道德规范 * 关关雎鸠，在河之洲，窈窕淑女，君子好逑。 参差荇菜，左右流之，窈窕淑女，寤寐求之。 ——《关雎》 桃之夭夭，灼灼其华。之子于归，宜其室家。 桃之夭夭，有賁其实。之子于归，宜其家室。 桃之夭夭，其叶蓁蓁。之子于归，宜其家人。 ——《桃夭》 * 　 《女诫》是东汉班昭写作的一篇教导班家女性做人道理的私书，是民国初期及以前几乎所有读书的女孩子的启蒙读物。包括卑弱、夫妇、敬慎、妇行、专心、曲从和叔妹七章。由於班昭行止庄正，文采飞扬，此文被争相传抄而风行当时。 * 女有四行: 一曰妇德，二曰妇言 三曰妇容，四曰妇功。 清闲贞静，守节整齐，行己有耻，动静有法，是谓妇德。 择辞而说，不道恶语，时然后言，不厌于人，是谓妇言。 盥浣尘秽，服饰鲜洁，沐浴以时，身不垢辱，是谓妇容。 专心纺绩，不好戏笑，洁齐酒食，以奉宾客，是谓妇功。 * 入则乱发坏形，出则窈窕作态，说所不当道，观所不当视，此谓不能专心正色矣。 ——“专心” 然则修身莫若敬，避强莫若顺。故曰敬顺之道，妇人之大礼也。 ——“敬慎” 谦让恭敬，先人后己，有善莫名，有恶莫辞。 ——“卑弱” * 　《京华烟云》女主人公姚木兰知书达理、聪明美丽，浩然诚笃，表现出落落大方、娴淑端庄和刚柔兼备之美,是作者林语堂心目中最理想的女性形象 ，感叹到：“生女当为姚木兰。” * 质胜文则野,文胜质则史 文质彬彬，然后君子 ------《论语·雍也》 * 规定社会行为的法则、规范、仪式的总称。 ——《辞海》 在社会各种具体交往中