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商务沟通的目标 商务沟通的定义 商务沟通是指在商务活动中的沟通与洽谈的过程 商务沟通的目标 1、信息被传递 沟通首先是传递信息，如果信息和想法没有被传递到，则意味着沟通没有发生。即说话者没有听众或写作者没有读者都不能构成沟通。 商务沟通的目标 2、信息不仅是被传递，还要被充分理解 要想沟通成功，信息不仅需要传递，而且需要被理解。有效的沟通就是信息经过传递后，接收者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。 情景任务 春节快到了，由于今年公司生产、销售均创历史最高，领导很高兴，决定春节前发给每个员工年终奖5000元，并把这个消息告知员工。请一位同学作为部门领导，其他同学扮演员工在班级进行模拟。 在这个情景中，需要传递的信息是什么？你认为通过哪种方式传递最合适？员工能正确了解领导的信息吗？员工做出反馈了吗？这次沟通的目的是什么？达到了吗？ 商务沟通的目标 3、所传递的信息被对方接受 沟通双方能否达成一致协议，是否接受观点，往往并不是由沟通良好与否这一个因素决定的，还涉及双方根本利益是否一致与价值观是否相同等其他关键因素影响。 情景任务 盼望已久的周杰伦演唱会就要在本市举行了，欣欣激动地跑回家把这个消息告诉妈妈，并说明自己想看。妈妈说：“马上就要期中考试了，还看什么演唱会？况且送你上私立学校本来花费就多......”欣欣说：“难道因为期中考试，我就不吃饭了？”......欣欣就这样和母亲针尖对麦芒地争辩起来。回到自己的房间，欣欣拨通了好朋友悦悦的电话..... 1、请学生分角色扮演欣欣的妈妈与欣欣，试试怎样沟通才能达到预期的效果 2、请同学分角色扮演悦悦与欣欣，她们将怎样沟通？ 商务沟通的目标 4、引起对方反响 如果对方在接收、理解、接受传递信息的基础上，能够改变行为或态度，那么沟通就可以产生预期的结果 情景任务 撕纸游戏 商务沟通的类型 语言沟通 语言沟通包括口头信息沟通和书面信息沟通 1、口头信息沟通 即交谈。灵活多样，包括演讲、正式讨论，也包括非正式的讨论以及传话或小道信息传播等 优点：快速传递和即时反馈 缺点：信息在传递的过程中存在巨大的失真的可能性。 2、书面信息沟通 包括信函、报告、备忘录等其他任何传递书面文字或符号的手段 书面信息优点：优点：可以展示、长期保存、充当法律依据，便于查询 优点：逻辑性强、条理清楚，容易被复制、传播 缺点：耗费时间较长，不能提供信息的反馈，无法确保信息被接收到，接收者对信息的理解是否正确 非语言沟通 指除了语言或文字之外的信息传递方式，包括身体语言、时间语言、空间语言和形象语言等 游戏环节 猜猜猜 语言沟通 旺仔牛奶 小鲜肉 骨质疏松 伐木累 A4纸 非语言沟通 报纸 变形金刚 卫生间 动物园 实训楼