商务礼仪与沟通培训第一部份.pptVIP

商务礼仪与沟通 课程内容 一、礼仪篇 二、沟通篇 第一部份 礼仪篇 一、何为礼仪 二、礼仪的重要性 三、如何做 （一）个人修养 （二）个人仪表 （三）礼节 （四）销售礼仪 （五）拜访客户的礼仪 一、何为礼仪 1、传统解释：礼节和仪式（个人和集体）。 2、人们约定俗成，表示尊重的各种方式（行动型和非行动型）。 3、礼仪即礼节和仪容/仪表/仪态。 礼者— 敬人也！ 二、掌握商务礼仪的重要性 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础 哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士和俏佳人！我该怎么做呢？ 良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业态度 （一）个人修养 （二）职业态度 ——以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说； ——客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意； —— 善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法； 个人形象、仪表 仪表 男士服饰 女士服饰 【心理学研究结论】 人的第一印象 = %的视觉+ %的听觉 77 23 “三秒钟”印象（第一印象） 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 人们见面后5秒钟内就会对对方形成第一印象 美好的第一印象永远不会有第二次。 67%的男人相信一见钟情。 你对西装知多少？ 三一定律 一着西装时鞋子、腰带、公文包统一是一个颜色的。 三色原则 一着西装套装时全身颜色尽量限制在三种之内。 三大禁忌 一不拆商标、穿错袜子、正式场合穿夹克。 商务场合，西装的首选颜色是什么？ 藏蓝色 尊贵 庄重 权威 深灰色 优雅 高贵 浅灰色 亲和力 时尚随和 男职员 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮。 2.精神饱满，面带微笑。 3.每天刮胡须，饭后洁牙。 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹。 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）。 6.西装平整、清洁（扣子、商标）。 7.西装口袋不放物品（笔）。 8.西裤平整，有裤线。 9.短指甲，保持清洁。 10.皮鞋光亮，深色袜子。。 请问: 1.套裙选择什么颜色为好? 2.上衣最短不能短到哪里? 3.裙子最长不能长到哪里? 4.选择什么颜色的袜子? 5.选择什么样的鞋子? 女职员 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。 工作证的佩戴 您如何看待您的工作证（胸卡）？ 您佩戴工作证（胸卡）的方式正确吗？ 工作证是表明自己身份的一种标志，佩戴应郑重其事。 （三）礼 节 握手 问候 访问客户 递名片 握手 顺序：上级先、主人先、长者先、女性先； 时间：3—5秒为宜； 力度：不宜过大，但也不宜毫无力量； 握手时，应目视对方并面带微笑； 切不可带着手套与人握手； 问 候 早晨上班见面时，互相问候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10点钟前）。 因公外出应向部门的其他人打招呼。 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等 。 访问客户 访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来。 访问时，要注意遵时守约（一般以提前3-5分钟为宜）。 到访问单位前台时，应先自我介绍。 见到被访问者时，