商务礼仪(N).pptVIP

主 讲 人： 陶金元 中央财经大学 博士 宇泰咨询 高级培训师 礼仪亦形象 礼仪即宣传(美誉度) 礼仪即效益(经济的,社会的) 礼仪即服务 礼仪即生命力 第一节 礼仪的文化意义 礼仪的重要性 对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 商务礼仪的定义 公司或企业的商务人员在商务交往活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊重的规范或准则。 礼仪的基本原则 为他人着想 己所不欲，勿施于人 礼仪的特征 礼仪的含义 礼貌：表达谦虚、恭敬 礼节：交际场合惯用的相互表达尊重、友好的形式。礼貌的具体表现形式。 礼仪：对礼节、仪式的统称 礼仪八守则 遵守的原则 自律的原则 今人的原则 宽容的原则 平等的原则 从俗的原则 真诚的原则 适度的原则 第二节 着装的礼仪 LSB的第一印象 看看他的“第一印象” 人们会根据第一印象判断你的： 1、经济状况 2、教育程度 3、可信赖度 4、社会地位 5、社会经验 6、工作态度 7、交往意向 8、条理性 9、道德 10、性格 衣的礼仪 场合不同着装相异 公务场合 社交场合 休闲场合 TPO着装原则: Time-时间 Place-地点 Object-目的 商务服饰礼仪 基本要求 选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 男士的着装 基本要求 1.不求华丽、鲜艳；“三色”原则 2.着西装八忌： ☆ 西裤过短 ☆ 衬衫放在西裤外 ☆ 不扣衬衫扣 ☆ 西服袖子长于衬衫袖 ☆ 领带太短 ☆ 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外 ☆ 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 ☆ 西服配便鞋 佩饰 领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包 领带的长度以到皮 带扣处为宜，过长 过短都不合适。 女士的着装 商务着装要求：整洁、利落 女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜 短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 香水 皮包 礼仪自检 最后检查身上所有 的扣子、拉链、带 子是否妥当。 第三节办公室礼仪 保持职业形象 注重伦理道德 办公室言谈举止礼仪的原则 衣着分寸 语言分寸 动作分寸 交际分寸 情感分寸 共处礼仪的“六不”和 “四要” “六不” 不对他人平头论足； 不谈论个人薪金； 不要诿过 给同事； 不干私活； 不打私人电话； 不打听探究 别人隐秘。 “四要” 办公室卫生要主动搞； 个人桌面要整洁； 同事见面要问好； 办公室来人要接待。 与上司相处的礼仪 体谅上级，人人都有难念的经 保持距离 不卑不亢 维护上级的威信 要对上级认真尊重，支持上级 与同事相处的礼仪 相互团结，不制造分裂 真诚合作，不彼此拆台； 同甘共苦：一个好汉三个帮 相互勉励，不讽刺挖苦 公平竞争，不搞小动作 宽以待人，严于律己 与下属相处的礼仪 以身作则，“己所不欲，勿施于人” 平等待人，忌拉帮结伙、任人唯亲 礼贤下士，惟才是举尊重下级的人格 体谅下级，重视双方的沟通 关心下属，冷暖挂心上，支持下级的工作 信任下属，“士为知己者死” 第四节 交际礼仪 交际的基本内容 初次会面 称呼 握手与交谈 电话礼仪 拜访与接待 馈赠 舞会 初次会面 准时 仪表整洁 举止得体 沟通融洽 标准站姿规范 头正 颈直 肩平 胸挺 腹收 腰立 臀收 腿直 腿靠 手垂 见面礼节形式： 握手礼：一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情 况下使用 拱手礼：用于佳节团拜活动、元旦春节等节日的相互祝贺。 鞠躬礼：用于下级对上级、学生对老师、晚辈对长辈 拥抱礼：拥抱礼是流行于欧美的一种礼节 亲吻礼 ： 吻手礼 / 接吻礼 /合十礼 称呼方式 泛尊称------先生、女士 职务称------市长、经理、校长 职衔称------博士、教授、将军 职业称------医生、老师、教练 特殊称------陛下、殿下 想想，日常交往中我们怎样介绍别人？ 将级别低的介绍给级别高的 将年轻的介绍给年长的 将主人