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一、为什么要进行质量管理 现在越来越多的人对我们的施工质量重视起来了，我们的各级领导在担心，因为我们的施工质量是我们的企业经营和在施工市场上进行竞争的有力手段，只有确保我们的施工质量我们才能在激烈的市场竞争中求得生存与发展。一旦发生施工质量（尤其是检修施工质量）事故，对我们企业的信誉影响是非常大的。会给我们的企业今后的经营带来难以弥补的后果和麻烦。同时还会给企业在人力、物资方面带来浪费（质量成本）有时也是非常大的。 所有的业主也在担心我们的施工质量，因为一旦发生施工质量（尤其是检修施工质量）事故,造成的后果和损失有时是非常严重的，故此一些业主特别重视施工单位在确保施工质量方面的实际控制措施。例如在宝钢的检修施工当中，宝钢的各厂一般都要求各施工单位的施工区域要相对固定，施工班组和主要的施工人员要相对固定，施工前的各种准备和确认工作要充分，对一些施工难度高的项目，甚至让你事先编制施工方案交他们审批后，方可进行施工。 我们国家是在1978年从日本引进并开始推行全面质量管理的，建设宝钢的初期，在各个冶建单位普遍的开展了对全面质量管理的学习和推行工作，并且在宝钢一期的施工建设中取得了非常好的成果，例如当时的20冶金结公司、物资公司、电装公司都获得了国家质量管理金奖，这些荣誉获得的同时也给企业的经营、在施工市场上的竞争带来了信誉，业主感到把一个工程交给这样的施工单位施工放心。在推行全面质量管理的同时，也大大的完善提高了企业的管理水平。 三、有关质量管理的几个术语和定义 1、质量 　质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。 　它有两种含义，一种是狭义的质量，就是产品质量；一种是广义的质量，就是除了产品质量之外，还包括工作质量。 　产品质量—就是产品的使用价值，产品满足使用要求所具备的特性（即适用性）. 　工作质量—为保证提高产品或工程质量所做的工作质量。 2、质量控制 　质量控制的定义是：为保持某一产品、过程或服务质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动。 质量控制活动主要分为三个环节： 一是对影响产品质量的各种技术活动要求制定计划和程序； 二是要求按计划和程序进行实施，并在实施活动的的过程中进行连续评价和验证； 三是对不符合计划和程序的情况进行处置，并及时采取纠正措施。 　抓好这三个环节的活动就能圆满的完成质量控制任务。 3、质量管理 　质量管理的定义是：对确定和达到质量要求所必须的职能和活动的管理。 　质量管理的职能是负责制定质量方针和目标。 4、质量保证 质量保证的定义是：为使人们确信某一产品，过程或服务质量能满足规定的质量要求所必须的有计划、有系统的全部活动。 质量保证它又分为内部质量保证和外部质量保证；内部质量保证指的是：使企业的领导确信本企业产品或服务的质量满足规定的要求所进行的活动，它是企业内部管理的一种手段。外部质量保证指的是：为使需方确信供方的产品或服务的质量满足规定要求所进行的活动。 5、质量保证体系 质量保证体系的定义是：企业以最经济的手段保证长期生产（提供）用户满意的产品 （服务）为目标，运用系统的思想或方法，把质量管理的各阶段、各环节的质量职能组织起来，形成一个既有明确任务、职责或权限，又能相互协调、相互促进的有机整体。 即企业的质量管理除了要制订质量方针外，还要相应的建立质量保证体系；而质量保证体系除了建立组织机构外还包括质量保证、质量控制两项内容。从而构成了一个企业的质量管理整体。 6、全面质量管理（T Q C ）： 全面质量管理的定义是：企业的全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起从产品的研究设计、生产制造、售后服务等活动全过程的质量保证体系，从而用最经济的手段，生产用户满意的产品。 全面质量管理的作用是：强调以提高人的工作质量来保证产品质量，达到全面提高企业和社会经济效益。 它的特点是：、全员性、全面性、预防性、服务性、科学性。 它的活动内容有：设计开发，生产制造、销售使用服务及辅助生产这些过程。 它采用的的基本方法是：PDCA循环法的四个阶段八个步骤。 四、全面质量管理的基本方法 　　　全面质量管理的基本方法，包括了科学的工作程序或数理统计的基本方法。 1、PDCA循环法的四个阶段 　　　　做任何事情，通常都是先有个设想，根据设想去安排计划，按照计划去执行，在执行的过程中进行检查或调整，计划执行完成时进行总结处理。这是做事情的一般规律。美国人戴明把这一规律称之为:“PDCA循环”。PDCA代表英文的“计划“、“执行”、“检查”、“处理”几个词的第一个字母，它反映了做工作必须经过的四个阶段。 P阶段，就是要适应用户的要求，并以取得最经济的效果为目标，通过调查、设计、试验，制定技术经济指标，质量目标、管理项目以及达到这些目标的具体措施或解决方法。这就是计划