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如何当好一线主管 高级培训师：狄振鹏 让我们一起来约定 关闭手机或设置振动 坚持完成全天的学习 并且 睁开我们明亮的眼睛 敞开我们纯净的心灵 投入我们满腔的热情 支持我们同行的朋友 课程大纲 主管的角色定位 管理循环和管理职能 时间和效能管理 员工激励技巧 有效沟通技巧 一、主管的角色定位 ?? 主管的角色定位 管理层次与技能 主管的常见病症 管理的两难现象 管理的两难现象 主管与下属的关系: 管理的两难现象： 是严格管理还是 亲情管理？ 二、管理的职能和管理循环 管理的五项职能 1、计划— 制定实现目标的路线图 为什么？ 做什么？ 如何做 何时做？ 使命总方针 做事准则 制度流程 日程表 2、执行——组织、人事、指挥 组织——合理分配工作任务 人事——人力资源规划 指挥——激励、领导、沟通 组织——合理分配工作任务 任务——分工——职务 职务内容-- 人事——人力资源规划 人力计划-- 指挥—激励、领导、沟通 激励： 行为模式： 需要 → 动机 → 行为 → 目标 3、控制 ——设置标准控制运行 控制过程 控制类型： 预备控制 同步控制 反馈控制 要点控制 ☆　财务控制 　　　　　　　 ☆ 经营控制（生产、销售、开发） ☆ 人力资源控制 案例研讨4： 一批新员工培训后上线时，常常会导致质量、数量的下降和成本的上升，即生产线速度下降、误差率上升、次品率增加。大概一段时间后才有所好转。 有何方法解决呢？ 三、时间效率管理 以快为胜 竞赛以快取胜， 军事先下手为强， 商界快鱼吃慢鱼， 跆拳道心快、眼快、手快。 中华武学秘诀： 百法有百解， 唯快无解！ 四、员工激励技巧 ??罗森塔期望定律 ??激励理论和原理 期望领导法 有效的激励技巧 五、有效沟通技巧 沟通的模式分析 克服沟通障碍 同理心沟通技巧 工作沟通技巧 3、期望领导法: 技能 意愿 病猫 老兵 明星 新人 5 10 5 5 5 10 10 （1）针对员工现状做意愿技能分析： （2）从合作态度，工作表现两方面对 员工做具体期待，书写在员工档案中。 （3）与员工面谈，告之你的期待，并得到 认同。 （4）商讨下一步具体行动方案，并获承诺。 （5）追踪行动方案，并做正回馈正强化。 （6）进入下一轮回。 期望领导法: （1）百分俱乐部： （2）听取下属建议： （3）与员工共享成果 （4）三明治式的批评 （5）目标激励 （6）诱导比强迫好 （7）巧用赞美肯定和鼓励 4、有效的激励技巧： 激励的方法 目标激励 民主激励 压力激励 竞赛激励 竞争激励 表率激励 用人激励 授权激励 信任激励 物质激励 精神激励 赏识激励 关怀激励 感情激励 渲泄激励 惩罚激励 尊重激励 信息激励 激励小技巧： 亲笔写一封感谢便条 请上级给员工打一个电话 请员工喝茶、吃饭 小的进步立即表扬 肯定员工工作的价值 家访、对员工生活、家庭的兴趣 经常走走，打打招呼 神秘小礼品 目标的SMART要素 Specific (明确具体的) Measurable (可测量的) Action-oriented (行动导向的) Realistic (务实可行的) Time-related (有时间限期的) 目标SMART练习 2005年在员工培训方面要加大力度 希望你们部门提高团队协作能力 客户满意度必须提高到95%以上 2005年部门费用成本不得超过10万元 你必须在半年内减肥20公斤 每月工作计划 部门 期间 — 填表人 日期 重点工作 工作目标 具 体 行 动 责任人 完成时间 所需资源 任务 权力 责任 利益 现有人力 未来人力 解决方案 人力资源管理： 选才、