TD智能用户感知终端及处理系统.doc

成果上报申请书 成果名称 TD智能用户感知终端及处理系统 成果申报单位 山东 省（自治区/直辖市）公司 成果承担部门 /分公司 网络 部门 / 项目负责人姓名 项目负责人联系电话和Email 成果专业类别* 无线 所属专业部门* 网络线条 成果研究类别* 相关网络解决方案 省内评审结果* 优秀 关键词索引（3～5个） 用户感知终端、智能、VIP用户、投诉处理 应用投资 5 万元（指别的省引入应用需要的投资金额） 产品版权归属单位 中国移动通信集团山东有限有限公司 对企业现有标准规范的符合度： 成果简介： 传统的移动通信网络维护方法包括网管信令监测、道路测试和面向网络的分析优化等，这些手段在网络质量问题的监测、复现和分析方面存在着三大不足，严重影响了2/3G特别是TD-SCDMA网络质量提升。 1、无法深入终端内部，分析终端和用户行为 2、无法从QoE角度实时发现并抓拍网络“快照” 3、现有网管信令监测系统无法实现信令全采全监，异常原因深度分析 通过TD智能用户感知系统，可以对VIP用户和VIP小区进行实时监控和事件统计，使我们掌握重点用户的使用情况，获得用户在使用业务时的真实感受。感知终端可以把用户在使用过程中遇到的终端、网络异常现象记录下来，通过无线数据业务自动或手动上传至指定服务器。服务器用以呈现终端上报的异常原因、服务小区测量信息、该次通话关键信令等。该系统也适用于处理投诉，可以快速定位异常原因，避免了频繁复测都无法重现用户投诉问题的现象。 用户业务质量投诉的处理效果，直接关系到客户对运营服务质量的评价，因此，需要及时有效的响应和和处理客户投诉，准确进行问题定位和问题反馈。而传统的投诉处理仅能通过投诉后测试来发现和记录问题，无法先于用户发现问题或者进行预防性普查，而且处理环节过多，导致处理周期过长，用户满意度降低。 TD-SCDMA网络的建设和优化需要投入巨大的人力和物力，其中，大量的时间被用于网维和网优人员的重复性测试工作，不能专心致力于数据的分析和处理，严重影响网络建设和维护的效率和周期。同时，选点、取样的测试方式，只能满足重要区域的日常测试和优化，无法涵盖所有的网络覆盖区域和测试环境，测试结果代表性低，很多用户问题区域无法涉及。 目前商用终端类型较多，各种类型的商用终端性能不一，带给用户的服务质量感受不一样，而传统的测试方式仅基于专业测试终端，无法从用户角度发现网络潜在问题 基于以上问题，有必要建立一套从用户角度出发、基于商用终端的业务质量测试和评估系统，收集普通用户日常遇见的异常问题并及时解决，让用户也成为一个网络感知测试节点，同时深度细化网络质量测试工作，减轻网优测试压力，快速提高网络质量，为有效的改善用户的服务质量评价做贡献。 传统方案短板：1、用户投诉不可追溯，难以还原问题发生时的状态，解决问题存在滞后性； 2、缺乏VIP用户感知提升的有效方法和手段；3、无法深入终端内部，分析终端和用户行为；4、无线侧与网络侧独立分析，无法深入定位问题； 解决问题的思路： 通过TD智能用户感知系统，可以对VIP用户和VIP小区进行实时监控和事件统计，使我们掌握重点用户的使用情况，获得用户在使用业务时的真实感受。感知终端可以把用户在使用过程中遇到的终端、网络异常现象记录下来，通过无线数据业务自动或手动上传至指定服务器。服务器用以呈现终端上报的异常原因、服务小区测量信息、该次通话关键信令等。该系统也适用于处理投诉，可以快速定位异常原因，避免了频繁复测都无法重现用户投诉问题的现象。整个系统分为终端和 （二）功能实现 目前TD用户感知系统终端测已经基本完成，智能终端记录通话过程中的信令、异常事件等信息，在通话结束后，自动或手动将这部分信息上传至服务器。服务器端采用Fleet Plat Form集成TD用户感知系统模块，提供信息的查看和简单统计。 1、测试终端 手机设置界面如下： 手机的应用场景可以分为专业应用场景和日常应用场景。 1）专业应用场景： 手机除了可以上传平时通话时的信令等信息外，还能进行专业的业务测试和信令采集。可以进行的测试任务有语音业务测试、视频业务测试、数据业务测试、增值业务测试、流媒体业务测试等。测试的同时可以实时将结果展现给测试人员，更详细的测试结果通过服务器的统计功能来完成。测试方式可以分为手动和自动两种，手动测试就是测试人员负责测试任务的制定和执行，自动测试是指通过服务器下发给手机测试模板，由手机自动执行测试计划并上传测试数据。 测试过程中，测试人员可以通过分类的测量信息窗口看到常用的测试信息，如地图窗口、柱状图窗口、参数信息窗口、信令窗口和事件窗口，显示了测试过程中对应的信息。