全球五百大企业管理制度与表格 哈佛管理制度 五连锁店的营运体制规.docVIP

五、连锁店的营运体制规范 (一)总公司的营运体制——经营策略 是针对连锁体系的经营策略,通过内外因素相互组合运用。 (1)外在因素可包括顾客策略(顾客层的掌握,市场区隔化的展开,固定顾客层的培养,消费需求 的探讨)及竞争状况(市场情报的充分把握、同行业的深入分析、市场机会点的掌握、市场问题点的突破等项)。 (2)内在因素可包括行销策略(商品战略、价格战略、销售渠道战略)及管理制度(人事、财务、行政、营业)。 1.连锁发展计划 首先要确立型态的选择及短、中、长期计划的拟定,连锁化经营有示范店的必要性,借以了解市场需求状况,发现其优点与缺点,诸如商店的店面设计、装潢设施、卖场气氛、商品计划及服务结构、顾客交易情形、作业程序、帐务处理方法及存货控制方式、人员的训练内容及现场操作要领,突发状况的处理等。 唯有通过示范店的实验,才能正确拟订政策。 2.综合形象的运用 (1)CI的形象塑造 具体的实施CI体制,必须深入到顾客形象的建立,广告媒体的运用,从业人员的士气提升,乃至关系企业的形象强化。 (2)CI提高的要领 必须针对商品层面、店铺表现层面、卖场构成层面、基本服务层面、销售层面、推广层面、顾客层面等诸多角度,借以塑造商店形象。 连锁经营必须具备的要素 ①统一的招牌。 统一的广告。 统一的采购。 统一的教育。 ⑤统一的装潢。 统一的制造。 统一的价格。 ⑧统一的品质。 3.管理制度的展开 连锁店管理的情报体系。 有关信息包括以下: 财务管理。 存量管理。 季节库存管理。 采购管理。 销售记录。 营业分析。 帐务管理。 顾客管理。 历史资料管理。 作业系统表。 ⑾其他有关信息。 (二)连锁发展条件的确立 1.健全的总部执行事项 开店指导、设备购买协助、人员协助。 经营管理技术的训练及指导。 联合推广宣传的策划。 商品运输配送中心。 资金融通的协助。 企业形象、知名度的提供与促进。 专业销售上的辅导及协助。 存货的调度。 ⑨商图限制的合理掌握。 2.人力的教育与培养体系  2004-2005中国移动通信产业年度研究报告 2004年通信产品行业研究报告 2005-2006年中国手机市场年度分析报告 2005年中国免费WAP站点发展状况研究报告 2006年中国移动IM研究简版报告 2006年第一季度MP3市场关注度报告 CDMA电力远程抄表系统应用方案 XX省移动短消息计费系统技术建议方案 ××电信网络安全解决方案 ××通讯- 短信系统参数配置原则 ××通讯-××移动短消息中心设备技术规范逐项应答 ※IBM管理咨询-企业电力学习解决方案 ※中国电信全面预算管理操作实施手册-template--重要备用 ※中视传媒股份有限公司2003年年度报告 ※中视传媒股份有限公司2004年上半年度报告 中国IC卡市场研究报告 中国电信全面预算管理操作实施手册 中国电信财务管理信息系统建议书 中国移动增值服务市场分析 中国移动通信公司与中国联合通信公司营销比较分析报告 中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法.rtf 中国联通电信业务综合营业帐务系统业务规范 中国联通综合营帐系统接口规范 中国通信市场一周热点回顾 0711-0715 中国通信市场一周热点回顾0725-0729 中国通信市场一周热点回顾0822-0826 中国通信市场每日监测报 中国通信行业研究报告 从信息电信科技(ICT)之发展观察亚太地区电信政策趋势 北方电信业务支撑系统二期工程技术规范书 国外移动运营商针对大客户提供业务及其策略 安邦电信行业资料汇编总第234期 安邦：电信行业 我国产业及相关上市公司分析 我国手机行业专利状况分析 掌上北京SP合作管理办法 无线产品及应用方案 电信业的竞争战略 电信行业信息化解决方案--财务综合管理信息化系统 电信运营业总体运行情况 电子信息产业发展基金项目可行性报告 电线电缆行业研究报告 短消息增值业务培训资料 石家庄电信分公司网络安全方案 移动v4.1计费帐务数据库设计说明.rtf 移动梦网SP短信业务信用积分管理办法 网络通信与便携式应用驱动SRAM技术 联通省