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* 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通 4.6 共同实施 * 沟通从心开始 * Power safety life * Click to edit company slogan . * * Power safety life * Power safety life * 班组长有效沟通 Kevin Liang * Contents 沟通基础 1 不同层级的沟通 2 沟通技巧 3 有效沟通 4 1 沟通的含义 * 什么是沟通？ 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程 有效沟通的原则： 有明确的沟通目标 重视每一个细节 至少达成一个目标 谈行为不谈个性 1.1 约哈里窗分享 * 开放区 自己知道别人也知道 盲点区 别人知己不知 隐藏区 己知人不知 未知区 均不知 人知 人不知 对方 己知 己不知 己方 尽可能消除 小案例 1.2 建立企业内良好的人际关系 * 对人对事 真诚的态度 指出他人错误 委婉的方式 批评别人 先说自己的错误 赞扬别人 诚恳而大方 2 与不同层级人员沟通 * 相关部门 班组长 上司 同事 成果，结果 认可，价值 员工 态度 知识 技能 2.1 与上级沟通 * 支持 尽责，尤其上级弱项 执行指令 聆听、询问、响应 汇报情况 定期汇报，严格自己 分忧 理解上级，挑重担 提供信息 及时反馈，提建议 充分全面准备 尊重但不奉承 表达明确互动 诚意表达 双方确认 2.2 平级间的沟通 * 原则 平等、互利、信用 沟通过程 耐心倾听、明确表达 辅助 创造良好的沟通环境 合作 交流信息 理解 换位思维、推己及人 2.3 与下级的沟通 * 下达命令的方法： 清楚交待5W2H 请对方复述一遍：了解对方的理解状况 双方确认：表示责任与信任 及时跟催：了解进程 效果确认：完成的结果状态 任务内容、谁来做、完成时间、地点区域、如何做、任务原因。。。 沟通要言简意赅 * 2.3 与下级的沟通 与下级沟通要点： 关心支持：了解下级需求、给予信任与鼓励 指导与指示：给予帮助，言简意赅的指令 理解与重视：尊重与倾听，信任，授权 批评：适当的批评但不可揭短 反馈：给予工作上的反馈与答复 协调：调节冲突，化解矛盾，调解关系 * 沟通的障碍 障碍来源 传送方 传送管道 接收方 主 要 障 碍 用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏 经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当 有人破坏、挑衅 听不清楚 只听自己喜欢的部分 偏见 光环效应 情绪不佳 没有注意言外之意 3 沟通技巧 * 沟通的禁忌 身为班组长，应注意克服沟通障碍，注意下列禁忌： 只要别人听你的； 只听自己想听的； 不好的口头禅； 语句威胁； 不好的沟通环境； 不稳定的情绪。 3 沟通技巧 * 沟通的共识 与人沟通应建立下列共识： ① 欢迎别人的不同意见。 ② 感谢别人的建议。 只要员工愿意说出对企业的建议，不论正面或反面都是好事。一来主管可以倾听员工内心真正的声音，二来即使员工对公司政策有诸多不满，但只要他愿意说出来，就给了公司和主管一个机会，可以再次向他解释及说服。 ③ 不要自我最祟。 3 沟通技巧 * ④ 先听后说； ⑤ 中间不作情绪的直接反应(非理性情绪)。 ⑥ 态度诚恳，说话实际。 ⑦ 沟通无共识，应予协调；协调未解决，应行谈判；谈判无结果，申诉裁决。 ⑧ 上司与部属各执一案，无法证明何者较佳时： 部属的立场：若裁决上司的方案，部属应全力支持； 上司的立场：若可预防风险，并以此培养部属某项能力时，可以裁决用部属的方案。 沟通的三要三不要 三要 三不要 赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说 没有准备的话不要说 没有依据与凭证的话不要说 情绪欠佳的时候不要说 3 沟通技巧 * 倾听 倾听是沟通最重要的技巧，当部属的话匣子打开以后，沟通已经成功一半了。倾听讲究“停、看、听”。 停 — 先想好要说什么，三思而定，不要随意讲话，避免口误； 看 — 观察对方的态度、情绪，了解其感兴趣的话题与内容； 听 — 保持诚意，不轻易打断，专注而有回应。 倾听时要注意的事项： · 表达“想要听”的诚意； · “听”到了对方的内容、心情、感觉； · “听”清楚了(经自己的思考与判断)； · 适当回馈(将自己的见解回复对方)。 3 沟通技巧 *