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百分百应用行动学习法 作者: 迈克尔·马夸特(Michael Marquardt) 通过本文您可以了解到，世界上屈指可数的先进企业为解决公司的组织问题和培养领导者，是如何应用行动学习法的。 三星、道氏化学公司、通用、德意志银行、波音公司等世界各地的先进企业都不约而同地应用了行动学习法这个强有力的现场学习工具。通过积极应用行动学习法，上述企业纷纷开发出了大量的新产品和服务，提高了服务质量，缩减了成本和交货周期，从根本上改进了企业文化。行动学习法已逐步成为索迪斯(Sodexho)、诺华(Novartis)、诺基亚(Nokia)等企业用以解决重大和复杂问题的优先使用工具，同时还被奉为培养领导者、团队建设、强化企业能力的主要方法。 威廉·威尔顿(William Welden)董事长以极其肯定的语气说，“行动学习法在强生公司(Johnson Johnson)培养领导者和扩充业务中产生了巨大的影响，进而为提高企业业绩做出了杰出的贡献”。美洲大学专为政府高层官员开设的最高管理者培训课程的负责人罗伯特·克莱默(Robert Krammer)说：“行动学习法系公共管理课程中不可或缺的核心部分，因为行动学习法对提高公共服务机构的管理效率及经营效率意义重大。” 喜力公司的杰勒德·班·夏尔克(Gerard van Schalk)董事长表示：“行动学习法为开发新创意、获得企业的成功起到了至关重要的作用”。道氏化学公司副董事长拉里·威尔逊(Larry Wilson)则表示：“行动学习法是激励员工开发、学习有助于占据竞争优势的知识所需的最理想的方法。”LG电子公司的朴银珠也认为：“行动学习法不仅使公司高级员工获得了解决问题的方法和全球技能，同时起到了提高业务绩效的重要的刺激作用。” 除了上述企业，在过去的5年间，许多企业纷纷引进了行动学习法，他们认为，行动学习法的最大优点在于解决企业当前问题的同时，能够投入最小的费用开发个人及整个组织。因此，我们可以说，“直接应用于实际工作的同时又从中学习”，这是在变幻莫测的世界经济局势下面临困难的企业制胜的法宝。 什么是行动学习法？ 自从雷吉·瑞文斯(Reg Revans)20世纪40年代首次向威尔士和英国探矿引进行动学习法之后，直到几十年后的今天，出现了多种形态的行动学习法，但不论是哪一种形态，都包含了几点共同要素。这些共同要素就是，在工作中，针对实际问题采用适当的方法和合理的措施解决问题，并在解决问题的过程中学习必要的知识。当下列要素得到统一时，行动学习法的优点和利处将发挥到极致。 实际问题(项目、当前课题、机会、任务) 行动学习法将焦点放在实际问题、项目、当前课题和任务上，解决这些问题无论对个人、团 队，还是对整个组织，都非常重要。这里所说的问题必须是重要且急迫的，而且解决问题的责任范围应当明确界定。此外，应向负责解决问题的个人、团队乃至整个组织的成员提供学习机会，扩大员工的知识面，强化员工的技能。各个团队则应将着眼点放在解决组织内的单一问题或组织成员所提出的各类问题上。 ★ 行动学习法团队 行动学习法的核心主体是行动学习法团队，团队由经验及经历各不相同的4～8人组成为宜。这是因为，行动学习法团队成员在经验及经历上存在差异，他们看待问题的角度也就大相径庭，所以能够提出新鲜、富有创意的观点。在实际操作中，企业可以根据所要解决的问题的性质，采取指定具体人员或员工自愿报名的方式组建团队。另外，还可以从外部聘请专家，或适当地选拔客户和合作企业的员工组建团队。 ★ 富有洞察力的提问和将重点放在反省上的流程 较之陈述事实或提出意见，行动学习法更强调提问和反省。行动学习法不把焦点放在正确的回答上，而是放在正确的提问上，它不仅关注组织成员了解的问题，还关注组织成员不了解的问题。在行动学习法中，首先进行提问，以探清所提出的问题的本质，然后寻找和制定可行的策略或解决方案。通过提问，可以解决不合理的问题，预防因焦躁而做出错误的判断。不仅如此，在行动学习法中，质疑和反省过去的经验，以此强化团队的凝聚力，培养透彻了解整个组织的系统地思考方式，提出富有创意的策略，增加个人及整个团队的学习机会。 ★ 旨在解决问题的行动 行动学习法团队的成员们必须拥有自主采取行动的权限，且必须确信自己所提出的建议和方案肯定会得到落实。如果团队的作用仅限于提出建议和方案，那么团队将失去热情、创意和解决问题的责任感。另外，只有在采取行动，且对所采取的行动进行反省之后，才能进行真正有意义的学习。这是因为，在特定计划或创意得到实施之前，任何人都无法确定其效果。对所采取的行动进行反省是引导学习和组织变化的最佳途径。 ★ 对学习的强烈欲望 解决组织的特定问题会给企业带来眼前的、暂时的利益。然而，如果整个团队乃至每一个组织成员所学到的知识都融入到制定策略和整个组织当