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【2018年整理】企业流程再造实务
企業流程再造實務
中國生產力中心
中區服務處-經營管理組
廖烜輝
95年3月21日
1
課程大綱
•企業流程再造基本概念
•企業流程改善的步驟
•案例討論-採購系統BPR
•結語
2
1
企業流程分析之基本概念
3
企業流程
• 企業流程(Business Process)
– 「企業集合各種“資源” ，創造”顧客顧客” 所需
顧客顧客
產品或服務的一連串活動」
4
2
SIPOC 模型
供 應 端 輸 入 流 程 輸 出 客 戶 端
SUPPLIER INPUT PROCESS UTPUT CUSTOMER
• 供應端可為內部供應端或外部供應端
• 客戶端可為內部客戶或外部客戶
• 流程可為
「服務單位的績效「服務單位的績效 ，須以，須以被被
– 公司整體營運流程 「「服務單位的績效服務單位的績效 ，，須以須以被被
服務單位服務單位的績效來衡量的績效來衡量。。」」
– 系統流程,如採購流程 服務單位服務單位的績效來衡量的績效來衡量。。」」
-- 彼得彼得．杜拉克．杜拉克
– 系統子流程,如報價流程 彼得彼得 ．．杜拉克杜拉克
5
Q1: 傾聽客戶聲音
(Voice of Customers: VOC)
• 如果你是業務 ，採購，製造…..單位主
管，請敘述別單位帶給你什麼困擾?
(請填寫附件一)
Summary
6
3
企業流程再造
• Business Process Redesign
• 「從根本重新思考「從根本重新思考、重新設計企業流、重新設計企業流
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程，程 ，期能期能在成本在成本 、品質、品質、服務及速度、服務及速度
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等關鍵績效指標等關鍵績效指標上，上 ，獲得突破性的改獲得突破性的改
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