【2018年整理】店长一对一沟通技巧培训教程.doc

天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 店长一对一沟通技巧培训教程 从事任何商业项目，干任何可以赚钱的生意，都必然遇到自己必须一个人孤身战斗的局面。加入国隆的所有店长也不会列外，也必须苦练单独作战的功夫，都要学会如何进行一对一沟通。那么，如何进行一对一的沟通？首先，我们的店长必须掌握单独沟通的技术、经验，增强自己的相关知识，逐渐培养良好的沟通表达能力，具备全面说服他人的实力；然后，要反复演练，最好安排几次搭档陪同的拓展工作，然后就可以采取大量的行动，进行1对1的零售与推广了。为此，我们收集了以下资料，以全面提高你的沟通技巧： ? 一、????如何运用1对1 1、地点的选择——不要有干扰，需要有足够的时间（1至2小时） 2、准备——名片，展示册子，一套新产品，辅助资料，VCD，申请表格等。 3、注意事项：最好先行演练熟练，同时安排几次搭档陪同、配合工作的初期试验。 4、进行程序： 1)?????? 见面招呼——真诚的赞美对方，引起好感 2)?????? 切入话题——针对性推广或零售，马上找到切入点 3)?????? 说明展示——充分运用展示册子与辅助资料或产品实验，并适时请对方发表意见，仔细倾听 4)?????? 解答疑难——先了解对方问题，后解答 5)?????? 克服拒绝——“问”，“是……但是……”，“找出主因” 6)?????? 成交——“二择一”成交法 二、????沟通内容 1、观念改变，解放思想 2、国隆蜂窝连锁与传统生意的区别，特别是与直销、传销的重大区别与原则性（本质）区别 3、超微蜂窝连锁营销与做生意，打工条件回报的对比 4、公司的背景 5、制度的优越性与投资回报 6、产品的大众化消费 7、加入条件 8、突出机会的重要性 9、解决疑难问题 10、个人分享自己使用产品与做国隆事业的感受 11、打预防针跟进 三、沟通的重要性 在整个国隆连锁事业的发展过程中，不论是店铺销售，还是推荐代理，发展连锁体系，在天天的具体业务操作过程中，自开始至终点都离不开沟通，沟通技巧就成为国隆店长们的重要课程，掌握熟练的沟通技巧。就能使你迎刃而解，顺利的通往成功之路，否则，你将寸步难行。 四、 沟通的主题 ??? 何谓沟通？就是交流双方的思想；观念、观点、达到共识，便是沟通。 五、????沟通的原则 沟通能有四种情况： A 你赢我输 B 你输我赢 C 你输我输 D 你赢我赢 最终目的 六、 沟通注意事项 ???? 1、有气势——沟通时，要兴奋、激动、口气要肯定，肯定再肯定，才能给予对方震撼和信心，如你有气无力；无精打采或垂头丧气肯定会以失败而告终。 ??? 2、有准备——凡事都要作充分的准备，主要做好两方面的准备。 A 充分资料和证据 B 充分了解沟通对象的各方面情况，家庭、职业、收入、体型、性格、兴趣、爱好、理想、健康文化等。 ???? 3、有心理的准备——何谓有心理准备就是说，分清该讲与不该讲的说话，该讲的就讲，不该讲的就绝对不要讲，有所保留，掌握语言的分寸，究竟哪些该讲，哪些不该讲呢？总体来说有信心的话就该讲，没有信心的话就不该讲，要有目标，周密的计划，准备成功结果成功，准备失败结果失败。 ??? 4、避免争执——沟通最忌引起争执，争执最易坏事，以下几个方法对避免引起争执，都相当有效，朋友尽可灵活应用。 A 当对方怀疑国隆事业是不是真的能令人美梦成真时，你可以列举一些成功者的实际例子，这就是所谓借刀杀人法。 ???? B 故事法：讲自己的亲身经历和体会，参与国隆事业以后有何改变，你真实的经历与感受容易打动对方。 ??? C 根据法：用一些有力的资料和证据来说明你的观点，比如说：上班一族的收入与国隆事业的丰富回报相比较，以传统日杂店与国隆加盟店的收入相对比，以显示国隆事业的魅力。 ??? D 权威法：用名人名言说明问题，例如：报纸、电台、VCD等一些资料。 ? 七、沟通模式 一个完整的沟通模式，必须包括以下六大部分的内容 （一）关心的话：关心对方的生活，注重对方的事业，以了解对方的需求，只有如此，才能做到心中有数，然后抓住对方的需求点，有针对性的沟通，才易打动对方，达到共识 （二）感谢的话：你应该与对方说，非常感谢公司和指导给予你机会和帮助，同时也感谢上级连锁体系领导的努力和配合，这样给人的感觉就是，这事业肯定很好，如不好的话为什么要感谢别人呢，不抱怨甚至不大骂才怪呢？促使对方引起深入了解的好奇心与兴趣。 （三）赞美的话——赞美本来就是做人的一种美德，我们必须学会赞美，当然必须是真诚的不是虚伪的赞美，才有效。人一旦受到赞美，就难以拒绝别人的好意或建议，另外，赞美可以提高人的信心。 （四）认同的话——当对方有不同意见时，应先认同对方的观点，然后再作引导和解