电话行销中心可合作经营分析报告1【16页】.docVIP

电视购物呼叫中心可合作经营分析报告 前言： 电视购物作为一种新颖的营销模式，自1997年开始，上海第一家电视购物公司——帝威斯的出现到2012年的今天，历时了15个春秋，从当初的辉煌突起，到中途的跌荡起伏，经历了2008的世界经融危机，一个全新的商业模式，以自己青壮年般旺盛的生命力，在国家相关部门的宏观调控下，正昂首阔步，如初升的太阳正冉冉升起。在新的形势，新的购物环境下，资源整合，强强联手，是这个行业的必经之路。回首多年来的业界经验，要做好，做活，走可持续性发展之路，无外乎要抓好以下几个环节：呼叫系统的建立；适销对路的产品选择；电视广告的科学投放；话务团队的建设、培训、管理和工作流程；售后服务的跟进回访等几个方面。下面就围绕着这个几个方面做进一步阐述： 一：合作的背景 电视台大量的广告时间段，业经工商备案的购物公司的成立，我们多年的行业运作经验。多方优质资源的整合，为未来的良性发展提供了强有力的保障 二：购物广告的科学投放 广告的投放主权方是电视台直属管理的购物公司，作为呼叫中心的承接方，我们有责任和义务依据中心接线的实际情况，为公司广告投放提出建设性的建议。重点是按照不同的产品，不同的客户类群，按排不同的时段进行有效投放，这是保证足够进线量的前提。 三：话务中心的运营 一个好的呼叫中心的建设，打造成一个有销售力的呼叫团队，必须在以下几个方面不懈努力： 1：人员管理通过良好的员