【2018年整理】知识管理调查报告摘要版.docVIP

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 摘要版 调 查 报 告 2002年 ? ? ? ? ? ? 深圳市国中道经济研究有限责任公司 DAO Knowledge Corporation 中华人民共和国518003深圳市 电话：86-755-2519 1291 东门北路1006号怡泰中心C座18楼 传真：86-755-2519 1292 KM.DAO Info @ DAO ? 我们的理想 Our Vision 构建中国经济及商务的 To establish a research and intelligence network 研究和智囊网络 with focus on the economy and businesses in China ? 我们的使命 Our Mission 协助我们的用户及合作伙伴 To assist our clients and partners to succeed 实现理想 with our supports of knowledge and solutions ? 我们的理念 Our Principles 以坦诚待人，以严谨处事； Honest, Straight-forward, Due care 以知识敬业，以创意取胜。 Knowledge, Creative ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 前言 管理专家彼得·德鲁克认为“目前真正的控制性资源和生产决定性因素既不是资本，也不是土地和劳动力，而是知识”。 在知识经济时代，知识已成为经济增长、社会发展以及企业成长的关键性资源，知识管理也成为新兴且日益重要的研究课题，越来越多的机构通过知识管理来塑造自身的核心竞争力。 作为专业的研究及顾问机构，我们希望通过本次调查准确了解和分析知识管理在中国的应用情况和发展趋势，以便在此基础上协助国内机构更好地认知及应用知识管理，并推动知识管理在中国的普及。 在此，我们感谢参与本次问卷调查的机构及个人、媒体伙伴、网络媒体、网络伙伴以及DAO项目小组的全体成员的积极支持，令我们按照预定的计划完成了问卷发布、回收以及报告撰写工作。同时，我们希望基于本次问卷调查所撰写的调查报告和所附的实务指引能够为关注知识管理的个人和机构（包括需要引入知识管理的企业、提供知识管理系统解决方案和咨询服务的专业机构）提供详实、专业的调查数据和研究分析，以及提供相关的理念启发、决策支持、经验教训借鉴、实施操作指引。 在设计调查问卷和编写调查报告的过程中，我们参考及借鉴了业内的众多相关资料，并获得了外部智慧资源的支持；由于数量较多且方式复杂，因此未一一列示，就此谨表示衷心感谢。 ? 何德勇 知识总监 DAO Knowledge Corporation 二零零二年七月七日 谨呈 ? ? ? ? 项目小组 策划组织： 何德勇、庄亮、黄颖 实施支持： 朱素贞、刘志凌 技术支持： 张伟、钟玲 平面设计： 易际辉、何德勇 联系我们： 86-755-2519 1291 KM.DAO Info@DAO ? 目录 页码 词汇释义 1 ? 第一部分 KM2002与DAO简介 3 第二部分 调查报告概要 6 第三部分 知识管理的认知情况 16 第一节 机构及个人的总体认知情况 17 第二节 对知识管理辅助及支持机构运营的认知情况 18 第三节 不同类型的机构对知识管理的认知情况 19 第四部分 机构知识管理战略 20 第一节 机构及个人的总体认同情况 20 第二节 战略的制订依据和不同类型机构的特性分析 21 第三节 战略的类型和不同类型机构的特性分析 23 第四节 战略制订过程的策划和组织 25 第五部分 知识管理系统的实施及评估 27 第一节 机构实施信息化的资源管理系统的情况 28 第二节 机构已经着手实施知识管理系统的状态 29 第三节 所在机构实施知识管理系统的必要性 30 第四节 不同类型机构实施知识管理系统状态的特性分析 30 第五节 机构实施知识管理系统的情况 31 第六节 机构对知识管理系统实施情况的跟踪、评估和度量 39 第六部分 机构知识管理部门及职位 41 第一节 负责机构知识管理的部门及负责人 41 第二节 知识管理相关部门和人员的角色和职责 42 第七部分 机构知识管理的运作 43 第一节 机构知识管理的相关培训情况 44 第二节 机构知识管理的具体实施情况 45 第三节 建立学习型的机构文化和学习型的机构组织 49 第八部分 给实施知识