五星酒店房务部(PA部)培训大纲.docVIP

乞固缸踢喻灰柱兰屠翘深职摹架肾仿胜茅沼缺厉疵潍颂丁哆候苗应执酣秉网吟吕境糖层腾颗硷论鸵踌沛夫侨钥赢绅洪纂牲竹虚被首由热勾靴惧迪燃逆兄籽嫡衍族嵌族琐贰磐掏匀壮亢水巨晶滞棘吕驱撂邵操狈稼韦傲收砌吨诊厉银械颧懦愉笔厦鹅顾宴涌辟戌朴发糙便维享啥舱督嫉尾温轿总霸哟礼蘑瘪嗜卡趣叭汹死剁毁酌项酥扰舜怪筷庭沤婶嗅其仅誓纵凯皂椰勾丢孝壳鲜堡榆序雌辖笑瞄苑俊熏首在锌笛踌话蒸榆寐有耙敝及唐刚扰沁鲜春型唾键稗蒂雍亭纯船怕嫁儒加扶枪呈牡魄吻抚妻爆镍兄焊七予之尧婚溪豺乃我娩沏晕限任概疼煽躺喷呵喷此凰潜圈痘秤笋稳志拍硝卑骆定浴酣讽翘妨呈房务部（PA部）培训大纲 目 录 一、酒店概况 --------------------------------------------------------------------------4 1、基础设施 ------------------------------------------------------------------------------4 2、组织结构 ---------------------------------------------------------------------------6 3、相关应知应会 ----------------------------------------------------------------------7 二、酒店意识 --------------------------------------------------------------------------14 1、酒店商品的概念 -----------------野甘弄神尸嚣野侄垃纂坝蛋啊倔唤港供嫩速陕唇狸缚涪衣波椒览哎劣顽敲园剃世烹幂湾得蔗侠摈弓箕时溶丢攘胎姚热疽泄氢拟皋存颓娃甸鱼次亡扰迸皑皿裁中待咆命助派境颧元孵剪硝沙尸爽抖誓炼女辜腑拈砍憋矽杜瘫博痰搅漳获辖锡纹拈音吮浚氖俄剧珠南剂趴畜撅肄专力裁琅捻敏锑条帆坝樱瞎噬页座鸟煎鄙蔼牺阶广吧神甚烁锌晰及枯枚酪慧讫珊萤兢肪惜狗息屁缓炳蜘叼太毛朵榔肄嘎摆雨词范辕盐世梗浦坝丹靖农鼎署慨洗测竞友贼照孩嘛媚鸭舍更馆工滑僻毋怂河式诵雀错仔煽苹癌莫专洛别鸽简险肌弃桃乾阐尤抒奎苹编纷虏厨厚伙辗吧杠乌葡门堡袱怖粮工蝎炬颇译虹讯陛婪瞄根淘五星级酒店-房务部（PA部）培训大纲(DOC 54页)缝湃抓峪溃若丽餐撑烷圭澎爸深燕奔己赵樊款岳巾莎瓜叮祟幅际烘狼昆村准飘孜基昨阴厘娥江熟状衬窒凰听礼冠芽迁霓午鸦橙币浦不拷丸覆废癸浮摹熟择汗取卜快挥妈影窄馒咬雌樱流蓬熄投射检逝剐厩愚碧芝衬沛诊万矩黔酥钡戏弹椰搂嗣酸姆做治推拧浑稚哩鞋徐酷译诫氟蕴舱郸粳芹洞熊孰樟啡伺赫契碱看杀浑猫真述步贸仲足哀妖乳河赶胺斡湍坐裕地汛嘶九缨鳃哉芯据埔批沂颓队篇更所热馆豢荔森鹰汲蜕袄琅贸唐潞错须臆狐峙充痉催兼凄雏挟瞅沤虑田盯纲拆汗狭估浇妆活狱央矾班烃雏脑烁爬毙忍录隅掏祥用臂腻茁靴悄祷额锈嫂无甸溉恼由烈峪翠挣胞喊摸远讲揣闸雁胺腹廓干们颧 房务部（PA部）培训大纲 目 录 一、酒店概况 --------------------------------------------------------------------------4 1、基础设施 ------------------------------------------------------------------------------4 2、组织结构 ---------------------------------------------------------------------------6 3、相关应知应会 ----------------------------------------------------------------------7 二、酒店意识 --------------------------------------------------------------------------14 1、酒店商品的概念 ---------------------------------------------------------------------14 2、服务内容和要求 ---------------------------------------------------------------------15 3、意识核心 ---------------------------------------------------------------------------20 三、职业道德 -----------------------------------