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课堂安排 内容概要 故事 甲 沟通的意义 内容概要 沟通的定义 沟通的过程 “看谁找的多”游戏 语言沟通的10种过失 举例 举例 游戏总结 内容概要 语言沟通的原则 “不要激怒我”游戏 游戏规则 游戏评分标准 讨论与总结 内容概要 语音 身体语言 身体语言 “销售中的异议”游戏 游戏场景 讨论 回顾 格言 你要求，你得到； 你寻找，你发现； 你敲门，门为你打开…… 结束语 学会沟通，实践沟通。 善于沟通，走向成功！ 祝你成功！ 谢 谢 一提到语言沟通，大家肯定都会想”语言沟通不就是与人说话，有学习语言沟通的必要吗”。在回答这个问题之前我想先给大家讲一个故事，这个故事的名字叫《把梳子卖给和尚》。 有一家效益相当好的大公司，为扩大经营规模，决定高薪招聘营销主管。广告一打出来，报名者云集。 　　面对众多应聘者，招聘工作的负责人说：“相马不如赛马，为了能选拔出高素质的人才，我们出一道实践性的试题：就是想办法把木梳尽量多的卖给和尚。”绝大多数应聘者感到困惑不解，甚至愤怒：出家人要木梳何用？这不明摆着拿人开涮吗？于是纷纷拂袖而去，最后只剩下三个应聘者：甲、乙和丙。负责人交待：“以10日为限，届时向我汇报销售成果。” (这时班主任要问一下学员，如果你是这些应聘者，你如何把梳子卖给和尚呢？并请学员们开始思考讨论，等大家思考讨论2分钟后再开始讲这个故事，这样大家会带着疑问和兴趣去听。) 　　10日到。负责人问甲：“卖出多少把？”答：“1把。”“怎么卖的？”甲讲述了历尽的辛苦，游说和尚应当买把梳子，无甚效果，还惨遭和尚的责骂，好在下山途中遇到一个小和尚一边晒太阳，一边使劲挠着头皮。甲灵机一动，递上木梳，小和尚用后满心欢喜，于是买下一把。 　　负责人问乙：“卖出多少把？”答：“10把。”“怎么卖的？”乙说他去了一座名山古寺，由于山高风大，进香者的头发都被吹乱了，他找到寺院的住持说：“蓬头垢面是对佛的不敬。应在每座庙的香案前放把木梳，供善男信女梳理鬓发。”住持采纳了他的建议。那山有十座庙，于是买下了10把木梳。 　　负责人问丙：“卖出多少把？”答：“1000把。”负责人惊问：“怎么卖的？”丙说他到一个颇具盛名、香火极旺的深山宝刹，朝圣者、施主络绎不绝。丙对住持说：“凡来进香参观者，多有一颗虔诚之心，宝刹应有所回赠，以做纪念，保佑其平安吉祥，鼓励其多做善事。我有一批木梳，您的书法超群，可刻上‘积善梳’三个字，便可做赠品。”住持大喜，立即买下1000把木梳。得到“积善梳”的施主与香客也很是高兴，一传十、十传百，朝圣者更多，香火更旺。 我想大家听完这个故事后大家应该对语言沟通的重要性有个认识了，为什么他们都能成功呢？因为他们掌握了语言沟通的技巧。一个人具有很强的沟通能力可以帮助他走上成功之路。故事中的丙正是在把握了和尚的需求之后才去和他进行语言沟通，从而取得语言沟通的成功。那语言沟通的重要性和意义到底具体体现在哪些方面呢？ 大家好，上一节课我们学习了沟通的礼仪。今天，我们一起学习第二章语言沟通，也就是我们沟通能力训练的第二部分内容。 一方面，在日常生活中，我们每天都离不开与被人交往，而交往就需要与别人进行语言沟通；另一方面，在工作中，人人都想取得成功，而一位成功学家曾这么说过，一个人的成功30%取决于他的专业能力，70%取决于他的人脉关系，而良好人脉关系的形成又依靠语言沟通来形成的，由此可见，语言沟通在我们的日常生活和工作中都是很重要的。 讲到这里，我想大家肯定都希望自己能够成为一名沟通高手，那么如何才能成为一名沟通高手呢？我们应该掌握哪些方面的语言沟通知识呢。接下来我们一起来学习一下关于语言沟通的一些基本知识。 首先要讲的语言沟通的定义，也就是今天内容概要里的第一部分内容，包括基本知识讲解和游戏体验两个环节。 那什么是沟通呢？沟通是指将信息传送给对方，并期望得到对方做出相应反馈的过程。人与人之间做的每一件事情都是在沟通。这个沟通的过程至少需要两个人来完成， 其中一方发送信息，另一方接受信息，同时给对方一个相应反馈。那沟通的具体过程是什么呢，我们一起来看一下沟通的过程。 在将讲沟通之前我首先请两位同学模拟表演一个场景，假如同学甲和同学乙约好到同学甲家玩，但乙不知道甲家的地址，两人通过打电话的方式来沟通，最终让乙知道怎么到甲家的具体路线。 （此时，老师请两位同学表演这个游戏场景。） 通过这个场景我们发现：沟通至少需要两个人，而且同学甲把自己住址的信息传递给乙以后，乙必须确认自己是否知道了甲的具体住址，也就是要给甲一个反馈。 也就是说，沟通的整个过至少有发送者和接受者两个人，发送者把打算发送的信息进行编码，然后传递信息给接受者，接受者对信息进行解码并感受到信息。接下来接受者可能对信息进行反馈，即对相关信息进行编