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第三章 B to C電子商務 B to C電子商務 本章架構 B to C電子商務概論 B to C電子商務經營模式 電子商務的成功案例—A 結論 B to C電子商務定義 經由網路讓消費者進行購買行為，銷售產品與服務給個別消費者的商務行為 以Yahoo!為例 一開始仰賴廣告收入，在網路泡沫化，廣告收入遽減的情況下，逐漸提供其他的商務行為 目前則提供多元的商務模式，包括購物中心、購物通、或是付費會員 藉由廣告、購物、或付費服務等模式的推出，讓Yahoo!可找到獲利的空間 B to C電子商務定義(續) B to C電子商務定義(續) B to C電子商務發展階段(續) B to C電子商務發展階段(續) Google 吸引人潮：藉由搜尋引擎匯聚人氣 匯聚人潮：藉由搜尋引擎品質的提升來讓使用者願意重複使用 發展交易：靠著眾多使用者的基礎來創造付費搜尋廣告的交易模式 獲得錢潮：讓許多的企業願意付錢來Google上刊登廣告，讓Google達到獲利的目的 B to C電子商務經營模式(續) B to C電子商務經營模式(續) 入口網站 請問入口網站的定義為何？ 入口網站就像港口一樣，可以將旅客們送往世界各地 讓網路使用者很容易就獲得其所需的資訊 最早的Portal是被應用在搜尋引擎，其可幫助使用者迅速過濾出有用、有價值的資訊。而隨著搜尋引擎的功能越來越多元，入口網站的概念也產生了改變 入口網站(續) 入口網站是否有創造競爭優勢的方法？ 梅特卡夫定律(Metcalfe’s Law)：網路的經濟價值等於上網者數目的平方 入口網站能夠提供創新服務，則有機會吸引顧客造訪，使得入口網站的發展逐漸走出傳統搜尋引擎的局限，提供各方面的服務與資源 Yahoo!奇摩提供資訊、消費、社群、娛樂、企業、或個人化首頁的服務 入口網站(續) 當入口網站愈能提供創新的服務，則有較大的機會吸引使用者到訪，當使用者人數增加，則可增加網站的價值（因為價值=使用者人數的平方） 再吸引更多的使用者到訪，創造出更多創新的服務，並發展出交易的模式，創造出可能的獲利來源（第三階段發展交易），進而找出進入第四階段獲得錢潮的方式。如此反覆循環，最終創造出持續性的競爭優勢出來 入口網站(續) 入口網站的營運模式(續) 入口網站的營運模式(續) 入口網站的模式已經不像以前純粹以提供免費服務，藉著廣告為主要的收入來源，目前已經轉型至提供交易媒介，創造新的收益來源 網路社群的定義 一群主要藉電腦網路彼此溝通的人們，彼此有某種程度的認識、分享某種程度的知識與資訊、相當程度如同對待友人般彼此關懷，所形成的團體 包括Blog、討論區、或會員區等類型 網路社群的定義(續) 網路社群的互動基礎是建立在人類的四大基本需求上： 興趣 人際關係 幻想 交易 網路社群的定義(續) 興趣 大多數人都有一些特別熱衷的興趣，也有很多人想要對這些興趣做進一步的探討和分享，因此社群因應而生 PCDVD數位科技的討論區，就是一群電腦愛好者聚集在一起的網站，主要是討論有關於資訊方面的產品 人際關係 我們在人生的每個階段都可以碰到一些新的或強烈的經驗，使我們渴望接觸相同經驗的人 Yahoo!奇摩的家族討論區，提供了網友彼此分享生活軼事的地方 網路社群的定義(續) 幻想 網路環境創造了一個充滿幻想和娛樂的新空間，吸引了許多人上網共享探險的樂趣 由於線上遊戲的盛行，創造了新的虛擬社群，提供網友共同冒險的地方 交易 社群參予者在線上聚集並交換情報和討論購買經驗，就會產生交易行為 遊戲基地的線上虛擬寶物的交易區 網路社群的模式 提供具有深度的資訊 提供豐富的資訊做為經營的切入點，而其提供的資訊強調深度而非廣度 數位之牆 提供加值的會員服務 有了穩固的會員基礎之後，更會嘗試以提供加值服務的方式吸引付費制的會員，藉以另闢財源 無名小站VIP會員 網路社群的模式(續) 提供多向交流的園地 維持與帶動其成員間熱絡的互動與交流 遊戲討論區 提供完善的交易機制 社群的本質與販賣的商品要能夠契合，最好的是能夠聚集具有相同購買興趣與需求的消費者以發展社群，再順水推舟地把東西推銷給他們 基金網站銷售理財產品 提供整合的策略夥伴 B to B市集的概念，也就是產業內垂直或是水平整合的思考，亦可做為社群經營的方向 台塑網 網路交易 B to C網站要跨入網路交易市場通常可選擇三個不同的角色 銷售通路者 市場製造者 交易服務者 網路交易 結論 從實際的經驗當中，我們了解到「內容」才是吸引消費者上網以及讓他們願意一再光顧的主要元素 不論是入口網站、B to C電子商務業者或是線上社群，都必須具備預測消費者未來需求變化的能力，並提供消費者想要的服務 結論(續) 在擁有使用者後，B to C網站皆需考量所謂的營運模式，透過該模式來創造出金流的產生，以產生永續營