商务礼仪规范汇编.pptVIP

4、措辞与修辞 措辞与修辞 避免欲对方不懂的语言；避免太炫或新朝的字眼；专业用词需做说明或是以浅显的方式表达，以方便听者了解；避免粗话；避免口头禅；避免市井俚语；所谓的「措辞」与「修辞」是指得体而适当的用字遣词，并不是深奥到别人听不懂；幽默感让您的谈话更受欢迎；自嘲比挖苦他人让人喜欢；开玩笑看对象、看时间、看场合；优雅的谈吐反映了一个人的内涵，但未必与教育程度有关。 5、交谈中的行为禁忌 交谈中的行为禁忌 ※ 忌手势过大、音量过高、距离过近 ※ 忌唾沫飞溅、抓头皮、剔牙、挖鼻孔 ※ 忌对着人打喷嚏、吐污物等 ※ 忌不停地看手表、打哈欠、伸懒腰 ※ 忌左顾右盼、摇头、低头、偏头等； ※ 忌身体来回晃动、摇摆、肩耸项缩 ※ 忌交头接耳、讥笑他人 ※ 忌背对客人，大笑、狂笑 ※ 忌中途退场，不表歉意 结 语 做一个 知礼、懂礼、行礼 之人 让周围的人喜欢和你相处吧 助理日常礼仪规范 授课对象 一、公司新进同仁 二、需系统了解礼仪规范之同仁 三、希望提升礼仪规范的同仁 学习目标 职业形象的塑造 了解接听电话的礼仪 掌握与同事相处方式 学会与人轻松的交谈 学习内容 一、穿着礼仪 二、电话礼仪 三、待人接物礼仪 四、交谈的礼仪 学习内容 一、穿着礼仪 二、电话礼仪 三、待人接物礼仪 四、交谈的礼仪 1、服装 套装与洋装：工作职场中穿着裙装的套装可能使您比洋装看起来干练与专业，但材质与剪裁非常重要。颜色也应谨慎选择。若是穿着较薄的衬衣、长裤或裙子，内衣裤的颜色宜加注意；穿着不宜太过暴露。 裙子与裤子 ：身材修长的女性穿着剪裁合身的裤装更显出色，但下半身较为丰满的的女性朋友裙子（如直筒裙或是打折裙）比较适合；不论衣裤都需注意看不见的背后。 2、首饰与配件 首饰与配件：在职场穿着中过多的赘饰是不必要的安排，耳环宜选择简单利落的设计，较大或是坠式耳环则较适合于晚宴。戒指、手炼、项链、手表，视情况选择性配戴，质感与设计相当重要；手帕不要常常握在手中，那会凸显女性娇柔的本质；女性用公文包在职场中有使用的必要，太花俏的大型侧背背包或双肩背包几较适合于休闲生活中；首饰与配件之搭配应与整体之穿着打扮有一致性。 3、化妆品与香水 化妆品与香水：化妆是一种礼仪，但需要多方学习与练习，颜色的挑选需与出席场合相配合；香水不宜过浓，香味宜高雅切勿浓郁俗气，并应与场合与季节搭配。化妆或补装不宜在人前进行。 4、鞋子与丝袜 鞋子与丝袜：鞋子应与手提包颜色搭配，较正式的鞋子以有跟，包头包跟式为宜，露指女鞋或是凉鞋较适合非正式场和穿着；虽然国外流行不穿裤袜，并且穿裤袜有些闷热，但仍是一种礼貌，素面素色或接近肤色的选择较为适合。 5、仪容 仪容：女性的整体仪容非常重要，化妆的完整性、手指、指甲的修整与清洁都应注意；指甲油要完整；餐毕要记得补装（但不是在餐桌上）；头发应清洁梳理整齐；衣服的合身与清洁也很重要；裤袜有破损要更换；鞋子也要清洁与妥善保养，全身上下的小细节都要注意。 6、穿着礼仪 学习内容 一、穿着礼仪 二、电话礼仪 三、待人接物礼仪 四、交谈的礼仪 1、接听电话技巧 接听电话 ※及时。超过3声要致歉 ※微笑 ※标准用语：您好，XX公司！很高兴为您服务！ ※声音大小适中 ※准备好纸、笔 ※让对方先挂筒 2、接听电话注意事项 注意事项 ※使用礼貌语言 ※通话时要简洁、明了 ※对方打错电话要有礼貌、耐心，自己打错电话要主动道歉 ※打电话的一方或长辈、上级、女士先挂电话 ※通话过程中当电话断线时，由拨打电话者重新拨打 3、拨打电话技巧 拨打电话 ※时间是否合适 ※准备提纲 ※简明扼要 ※微笑 ※标准用语：您好！我是XXX有限公司XXX， 请问。。。 学习内容 一、穿着礼仪 二、电话礼仪 三、待人接物礼仪 四、交谈的礼仪 1.握 手 握手的礼仪标准 ※握手同时要看着对方的眼睛 ※有力但不能握痛 ※大约持续三秒钟 ※只晃两三下 ※开始和结束要干净利落 ※不要在介绍过程中一直握了对方的手 2.鞠 躬 鞠躬 ※鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢