百安居商店营运手册汇编.docVIP

( 适用对象 收货部员工、文员、主管和经理 商品部员工、主管和经理 行政部员工和经理 资保部员工 商店财务经理 分管店长 商店总经理 ( 工作程序 收货 工作过程 注意事项 物流中心向商店送货时将提交“发货单” “发货单”一式三联 “收货单第联送货人员 “收货单第联 退回 工作过程 注意事项 总部供应链部门确定退回商店和商品及数量，提交给总部营运部 总部营运部通知商店进行商品退回处理 商店相关商品部整理退回商品 退回商品应具备可销售性： 商品及包装完好 零配件及产品说明书齐全 清点退回商品并与系统库存进行核对 必要时进行库存调整 将退回商品装箱并粘贴装箱单（注明商品名称、SKU、数量和总箱数及序号） 小件商品 商品部填写“退货申请表”附营运部通知 签字审批权限同供应商退货 订单办建立Z11类型的退货建议并拆分成向物流中心的Z009类型（经销）的调拨订单或Z011类型（代销）的退货订单 通知总部供应链库存小组在系统上审批退货订单 库存小组完成审批后通知商店及物流中心 商品部将退回商品移交收货部 收货部进行系统移库 物流中心安排第三方物流公司至商店提货 商店收货部退货员工和第三方物流提货人对退回商品进行检查和清点 对退回商品进行封箱 按实际退回数量进行发货过账，在“发货单”或“退货单”标注箱数 经销商品采取调拨方式，打印“发货单” 代销商品采取退货方式，打印“退货单” 退回商品及“发货单”或“退货单”第三联交给提货人 收到退回商品后，物流中心将对退回商品进行检查和清点并收货过账，“收货单”第三联将交给商店 先传真，原件在第三方物流下次送货或提货时转交 退货 工作过程 注意事项 商品部事先与供应商沟通退货事宜 订单办建立Z10类型的退货建议并拆分成向物流中心的Z008类型（经销）的调拨订单或Z010类型（代销）的退货订单 系统会自动产生物流中心向供应商的退货订单，退货订单将发送给供应商并进行确认 商店收货部应与物流中心沟通退货商品提取事宜 应确保退货商品能移交给物流中心 商店收货部和物流中心分别进行的退货及收货处理与“退回”相同 物流中心收货过账并打印“收货单”后，将通知供应商提取退货商品 在供应商提货前“收货单”将暂不交给商店 供应商提货人员应持加盖章至提货 物流中心人员和供应商提货人对退货商品进行检查和清点 如供应商接收所有退货商品并与商店“发货单”或“退货单”数量一致，物流中心将出货过账打印“退货单” 商店出货和物流中心收货数量一致 “收货单”第三联及供应商 ( 例外情况 工作过程 注意事项 移动类型 在“收货单 在物流中心发货过账30天后，系统将自动收货报损 退回短缺和破损 工作过程 注意事项 如商店承担责任，标注短缺或破损数量的“发货单”或“退货单”将传真至商店收货部 如已收货，物流中心应先取消收货过账 商店收货部将取消发货过账，并按扣除短缺或破损商品之后的数量再次发货过账 取消发货过账的单据与标注短缺或破损数量的“发货单”或“退货单”传真件一起归档 再次发货过账的“发货单”或“退货单”第三联将传真至物流中心 原件在第三方物流下次送货或提货时转交物流中心 物流中心根据新的“发货单”或“退货单”进行收货过账，“收货单”第三联传真至商店 原件在第三方物流下次送货或提货时转交商店 商店可通知物流中心将破损商品在下次送货或提货时退回商店 退回商品及数量标注在“收货单”上 如由物流中心销毁，商店将对销毁商品进行报损 销毁后应拍照并通过邮件发送给商店收货部 “报损单”附“发货单”或“退货单”复印件、物流中心邮件及照片 如第三方物流承担责任，物流中心将对短缺或破损商品先收货、然后报损 费用由第三方物流支付 退货短缺和拒收 工作过程 注意事项 如供应商只接收部分退货商品，将在“发货单”或“退货单”标注供应商拒收商品及数量并由物流中心负责人签字 在供应商提取退货商品时，如只接收部分商品或商品数量短缺并责任在商店，物流中心将取消收货过账，将“发货单”或“退货单”传真至商店 商店收货部应立即取消发货过账并按扣除短缺和拒收商品之后的数量再次发货过账 再次发货过账的“发货单”或“退货单”第三联将传真至物流中心 物流中心根据新的“发货单”或“退货单”进行收货过账，然后再向供应商出货过账 “收货单”第三联传真至商店 如第三方物流承担商品短缺责任，物流中心将对短缺商品先收货、然后报损 费用由第三方物流支付 如收到订单85天后供应商未至提货，发货过账 对供应商拒收和强行退货商品的处理方式与“退回”破损商品相同 商店取回或物流中心销毁 ( 相关流程图 物流中心收货流程图 物流中心退回流程图 物流中心退货流程图 百安