零售管理 购物者研究.ppt

零售管理之  购物者研究  1、购物者研究基本知识 了解消费者/购物者的需求和 购买行为，分析影响其需求产 生、场所选择、品类/品牌选 择、需求变化、购买习惯等的 因素，协助企业判断从何处入 手满足这些需求的过程。 购物者研究要回答的问题 购物者在买什么？ 购物者在考虑什么？ 购物者还需要买什么？ 购物者如何选定一家商店实现购买？ 购物者在店内如何选择商品？ 影响购物者购物过程的因素有哪些？ 零售商如何吸引购物者？ 如何提高客单价？ 如何细分市场？ 2、购物者研究的类型和获得方法 基本的购物者研究 购物者研究一 回答“ 什么”的数据 - ‘顾客在做什么’ = 家庭户购买数据，由家庭购买日记数据所得。 购物者研究二 回答“ 为什么”的数据 - ‘顾客考虑什么’ = 顾客问卷调查，由顾客问卷调查所得。 关于某个零售商具体的研究 货架陈列研究 商店形象研究 销售要素研究（货架、分销、助销、促销) 购物趋势研究 购物者研究的数据来源： 购物者研究一– 家庭户日记 严格遵守统计抽样的原则，抽取一定样本量的家庭户代表整个城市的家庭户总体。 记录这些家庭户的所有购物行为。 家庭户记日记，把客观发生的