ERP导论CH12从ERP到企业E化汇总.ppt

Ch12 從ERP到企業E化 Ch12 從ERP到企業E化 大綱 ERP與企業E化 企業E化之路 擴充ERP系統的原因 ERP系統的縱向擴充 ERP系統的橫向擴充 主要延伸ERP模組 DW BI DSS EIS CRM 未來可能的發展方向 企業E化之路 企業 E 化四部曲： 擴充ERP系統之原因 ERP廠商急著擴充傳統ERP系統的主要原因： 傳統ERP市場已趨飽和 企業對ERP系統的要求改變 網際網路的興起，改變了傳統ERP 系統可服務的對象與方式 ERP 系統的縱向擴充 延著資訊系統金字塔，ERP系統可以繼續向上擴充： ERP系統的橫向擴充 隨著網際網路和電子商務的發展，ERP系統可以朝橫向擴充發展： 主要延伸模組 主要延伸模組主要有下列五項： 資料倉儲(DW)與企業智慧(BI) 決策支援系統(DSS)與高階主管資訊系統(EIS) 客戶關係管理系統(CRM) 供應鏈管理系統(SCM) 入口網站(Portal) 資料倉儲(DW)與企業智慧(BI) DW資料倉儲的定義 根據W.H. Inmon的定義： 「資料倉儲是一個整合的、主題導向的、長期累積的，且內容不需要更改的（只需持續新增資料，但不需修改和刪除）的資料集合，藉以提供管理者在進行管理決策過程所需的輔助支援。」 資料倉儲應該具有四個特性： 主題導向(subject orient) 整合性(integrated) 非揮發性(nonvolatile) 時間變動性(time variant) BI企業智慧的定義 依據Erin Callaway的定義： 「BI是透過引用大量的分析工具來幫助公司充份應用來自ERP系統的資料。」 基本上BI的資訊來源是ERP系統或企業內部的營運資訊。換言之，BI只是用另一種方式來呈現企業營運的實況。 KM知識管理的定義 KM的定義： 依照Wiig的說法，KM包含四個流程，分別是「知識創造」、「知識累積」、「知識傳播」以及「知識應用」。 此四個流程即所謂『知識生命週期』 KM在處理知識的表達、累積和分享，也包含了主觀的價值認定和信仰的成份在內。所以知識往往是非結構化的，甚至難以透過資訊化方式來表達的。 KM與BI的差異： BI是來自企業營運的資訊，KM則可能來自企業中任一份子的工作心得、經驗、創作或甚至工作記錄。 BI的常是結構化的，知識常是非結構化或半結構化 建構知識庫的軟體，通常是文件管理系統而不是資料庫系統。 資料倉儲架構 ERP廠商提供BI及DW功能 DW獨立廠商提供功能狀況 決策支援系統(DSS)與高階主管資訊系統(EIS) DSS與EIS 主要目的 輔助策略之制定與執行 決策支援系統(Decision Support Systems) 利用資訊科技針對組織中的半結構化(semi-structured)或非結構化(non-structured)決策任務，提供擷取相關資料、進行模擬分析、比較可行方案等功能，搜尋最佳方案來幫助決策者提昇其決策績效之系統。 高階主管資訊系統(Executive Information Systems) 結合決策支援系統和人工智慧特色的高度互動資訊系統，可用來幫助管理者定義和處理問題與機會。 Anthony決策分類架構 企業策略管理 SEM 應用平衡記分卡(balanced scorecard)、價值驅動者(value drivers)中的模擬、目標和標竿來衡量企業績效。 風險管理並促使企業流程自動化。 提供端對端資訊技術支援。 使用以價值為基礎的管理原則來管理企業活動。 將靜態的作業規劃過程轉化成可由各面向觀看的預測。 整合策略規劃和作業規劃。 將企業策略與企業營運、規劃、員工目標和動機相連接。 平衡記分卡 Balanced Scorecard 財務指標 顧客 內部程序 學習成長 客戶關系管理系統(CRM) CRM之目標 幫助企業加強如銷售、行銷、和客戶服務等等前端作業 。 使得企業可以加強其對顧客的關係 實行個人化客戶服務 讓企業以個人化的方式來跟顧客進行溝通 CRM系統之價值 透過分享的資料以及強大的分析能力，整合行銷、銷售、訂購、服務及支援活動等功能 CRM系統之主要功能 創造新客戶 行銷 銷售及產品構型 在家服務 到府服務 客服中心管理 自助服務(Self-service) 不同CRM供應商的差異 傳統CRM軟體廠商 主要價值：提供綜合性的CRM應用程式套件 缺點：系統需經過調整才能適用於客戶導向的Web-based模式 ERP軟體廠商 主要價值：將CRM和後端交易系統整合起來 缺點：對於CRM及Web的相關經驗較少 Web-based CRM廠商 主要價值：對於網際網路的科技和Web程式有深入了解 缺點：專注的重點較狹窄 Supply Chain