提高企业竞争力秘密武器Six++Sigma简介 .ppt

D－定义阶段（Define phase ） 质量的标准源于顾客，所以首先应有确定顾客认为的质量关键点，并 将顾客的要求转化为可测量的指标。应更多的关注顾客的潜在需求和期望。 ■ 重点：定义项目的目的、范围并了解过程和顾客的背景，界定核心流程 和关键顾客，找出 CTQ。 ■ 要求通过本阶段得出下列结果： ? 对于所要求的改进及其如何度量有清晰的描述。 ? 应用图表将本过程高水平地描述出来。 ? 列出用户认为重要的事项。 ■ 使用的工具和方法： ? SWOT－竞争优势分析 ? QFD－质量功能展开 ? VOC－顾客的声音 * M－测量阶段（Measure phase） 开展“6西格玛项目”是为了减少过程偏差，其核心是用数据说话，在 明确改进的方向后，要组织项目小组成员讨论存在的问题或缺陷；寻找可 测量的过程输出变量Y；确认测量方法；收集数据、资料和信息；分析过 程能力或缺陷率；由黑带评估、确认影响质量的关键因素及影响程度。测 量数据一定要可靠。 ■ 重点：收集当前情况的信息，建立测量基准，了解现况和缺失。 ■ 要求通过本阶段得出下列结果： ? 确认问题发生的数据。 ? 当前过程西格玛水平的基线数据。 ? 对于问题更细致的描述。 ■ 使用的工具和方法： ? MSA－测量系统分析 ? FMEA（SFMEA、DFMEA、PFMEA）－失效模式及后果分析 ? 柏拉图 * A－分析阶段（Analysis phase） 黑带组织项目小组成员分析不合格或缺陷发生的时间、 地点及产生的原因；运用统计技术确定影响变量Y的潜在 因素X1、X2、… Xn。 ■ 重点：诊断、探究缺失发生的根本原因，并用数据加以 确认。 ■ 要求通过本阶段得出下列结果： ? 提出诊断的理论并加以验证。 ■ 使用的工具和方法： ? 过程能力分析 ? QC品管7大统计手法 ? 假设检定／回归分析 * I－改进阶段（Improve phase） 黑带组织项目小组成员对改进X1、X2、X3…Xn各因 素逐项研讨，运用DOE和回归分析等方法，分析改进方案； 提出改进方案及实施计划。 ■ 重点：找出最佳解决方案，落实执行。研制、试验并 实施针对根本原因的解决方案。 ■ 要求通过本阶段得出下列结果： ? 所规划并经过验证的方案应该消除或减少所确认根 本原因的影响。 ■ 使用的工具和方法： ? DOE－试验设计 ? 专业技术 ? 电脑模拟 ? 防错措施　 * C－控制阶段（Control phase） 黑带组织项目小组成员确定在新的水平下的控制方案。并应用 SPC统计技术以及建立岗位管理规范，永久维持其改进结果。 ■ 重点：对解决方案的效果进行评估、确认，并保持建立控制所获 得的好处，对于工作方法与过程加以标准化和文件化，并 预测未来的改进效果。 ■ 要求通过本阶段得出下列结果： ? 应用数据对规划和解决方案进行评估。 ? 建立监控系统。 ? 对于所得结果、经验教训和建议提出文件。 ■ 使用的工具和方法： ? SPC－统计过程控制 ? 过程能力分析 ? 绩效管理 * 6西格玛管理DMAIC专业或过程改进方法 * 6西格玛管理所综合的 技术方法与人文因素方面 * 6西格玛管理是一项技术含量较高的管理活动。支持 6西格玛管理实施的技术方法包括： 1、基本技术方法，主要包括新老7种根据或图形分析等 初级分析技术；如： ? 流程图及流程图分析法（Process Mapping） ? 过程能力分析（包括短/长期过程能力分析） ? 因果图 ? 排列图 ? 检查表 ? 散布图 ? 运行图 6西格玛管理需要的技术方法 * 6西格玛管理需要的技术方法 2、常用统计技术： ? SPC 度量、分析、改进和监控过程的波动。 ? DOE/田口方法、优化设计技术，通过应用DOE/田口 方法，改进过程设计，使过程能力达到最优水平。 ? FMEA风险分析技术，辅助确定改进项目，制定改进 目标。 ? QFD顾客需求分析技术，辅助将顾客需求正确地转换 为内部工作要求。 ? 防错：从根本上防止错误发生的方法。 3、软体技术： ? 提升领导力。 ? 团队工作法（Team Teaming）。