智能电网建设下SG186电力营销业务系统的管理应用与思考精选.doc

智能电网建设下SG186电力营销业务系统的管理应用与思考 摘要：进入2011十二五开局之年，智能电网建设的步伐明显加快，sg186电力营销业务系统作为智能电网用电环节的核心技术支撑平台发挥着举足轻重的作用。本文结合区域特点和工作实际，对sg186电力营销业务系统的管理应用进行探讨，并对智能电网建设时期该系统的深度推进进行思考与展望。 关键词：sg186电力营销业务系统 管理应用 深度推进 0 引言 2010年1月15日sg186电力营销业务系统在湖北襄阳地区正式上线。新系统采用bs模式，客户端通过网页访问服务器，实现了95598业务处理、业扩、供用电合同、抄表、核算、收费账务、线损管理、计量与资产管理、用电检查、稽查及工作质量、电能信息采集、客户档案管理、系统支撑等业务应用模块的一体化高度集中；初步实现了营销管理的集约化、精益化、标准化以及营销数据的标准化、规范化和透明共享，极大地提高了电力企业的管理水平和服务水平。 1 sg186电力营销业务系统管理现状 1.1 sg186电力营销业务系统管理员配置 湖北襄阳地区营销系统管理员配置采取市公司营销部配备1名专岗系统管理员，市公司四中心（即客户服务中心、稽查中心、电费管理中心、计量中心）、县公司营销部各配备1名兼岗系统管理员的方式，保证了sg186电力营销业务系统的维护力量。 1.2 sg186电力营销业务系统管理方式 1.2.1 由湖北省集中管理sg186电力营销业务系统。各级营销人员与软件公司技术人员通过内部rtx腾讯通交流软件在线交流，传递工作信息，交流工作经验，以提高工作效率。 1.2.2 目前湖北襄阳各级营销系统管理员均严格按照分配的权限开展日常营销系统维护和管理工作，通过营销系统“问题登记”管理器反映程序bug和提交系统需求，软件公司技术人员按照规定的时限对管理器中登记的问题进行反馈和处理；襄阳公司每季度召开sg186电力营销业务系统管理维护工作例会，分析问题，布置下季度的工作；软件公司定期安排技术人员到各市公司进行巡检，现场培训并解答问题，收集意见或建议，并及时将巡检结果和反馈意见下发到各市公司。 1.3 sg186电力营销业务系统管理存在的问题 1.3.1 sg186电力营销业务系统工号管理有待改进。湖北襄阳地区营销系统工号的建立及权限分配全部为手工操作。营销人员岗位频繁变动，加之工号管理的非自动和流程化，即便建立工号维护台帐，管理上还是有一定难度。 改进设想：工号建立实现流程化，工号编制规则可借鉴国内某些行业工作人员编号产生方法，只需在受理时录入人员姓名和岗位等信息，就可自动产生一组由地区编码+部门编码+岗位编码+唯一数字序号组成的工号代码，实现工号管理智能化。 1.3.2 加快实现sg186电力营销业务系统流程考核与督办功能。湖北襄阳地区sg186电力营销业务系统上线已一年半有余，但由于种种原因，该系统所有的业务流程考核与督办功能并未启用。虽然通过质量监管平台考核相关业务流程时限，但由于质量监管平台也处于不断优化和功能改进之中，其效果并不理想。因营销系统缺乏对业务流程实时的考核与监督，会出现以下现象：业务流程时限超时，影响电量电费计算；在某一时间段内，集中发起或归档工单，造成工单质量下降；工作人员频繁退单，造成工单丢失等，在一定程度上增加了营销系统维护难度和营业质量管理难度。 2 sg186电力营销业务系统应用情况 2.1 sg186电力营销业务系统培训方式 sg186电力营销业务系统上线前后，湖北襄阳除了采取人员集中培训的方式外，还采取了以下措施：下发sg186电力营销业务系统培训操作手册电子文档；制作并下发sg186电力营销系统业务流程操作录像；编辑并下发sg186电力营销系统业务培训幻灯片；通过远程桌面操控软件实现点对点业务操作演示；通过sg186电力营销系统仿真库进行流程操作演练；通过内部rtx在线软件交流疑难问题，提高操作技能。 2.2 sg186电力营销业务系统应用现状 目前，sg186电力营销业务系统的应用存在营销人员营销系统应用水平不一和基础业务模块应用不均衡的问题。 2.3 sg186电力营销业务系统应用存在的问题 由于营销系统业务工单归档后数据完整率和准确率欠佳，营销系统业务培训存在空白地带，部分营销人员对业务知识与流程操作方面出现理解偏差，出现了短时间的营销系统数据前清后乱的情况，导致电价或行业分类制订不准，相关报表统计失真，无法为决策层提供高质量的数据分析等一系列问题。 3 sg186电力营销业务系统深度推进与展望 3.1 加快实现电力用户用电信息采集系统与sg186电力营销业务系统无缝集成 今后电力企业全面实现电力用户用电信息采集系统与sg186电力营销业务系统的无缝集成，电力用户的抄表工作全部通过用电信息采集系统完成。电力用户的用电